时政热点：“逆民心”的“半蹲式窗口”

 【背景介绍】

1、最近火爆荧屏的电视剧《人民的名义》虽然剧终了，但是剧中被达康书记批评的信访局低矮的窗口给观众留下了深刻印象。但在山西太原，竟然也出现了现实版的低矮“蹲式窗口”。在山西省儿童医院，医院内方便门诊挂号的窗口，家长必须蹲着才能交费，不少家长叫苦不迭。

2、最近，郑州市社会保险办事大厅的一处服务窗口被推上了舆论的风口浪尖。低矮的服务窗口、缺少便民座椅、有玻璃阻隔，前来办理业务的市民不得不扭着身子，趴在服务台上侧着脑袋、隔着玻璃与工作人员交流。这里的窗口都是不高不低，站也不是，蹲也不是。

3、中国医科大学附属第一医院下午19点表示，据用户发布单独医院感染性楼层登记，支付窗口让病人屈膝，副院长孔楚泽偏头痛现象重视组织物流部门，门诊部门等许多门口活动，窗口整改，窗户整改不再让病人弯腰。

【群众意见】

1、在《人民的名义》中，光明区信访局的低矮窗口是贪官丁义珍的“发明”，为的就是刁难信访群众，让他们“半蹲着说不了几句腿就麻了”、“只好受不了走人”。现实中，“半蹲式窗口”的出现想必也是类似的原因，比如社保局办事大厅、公安制证点都是十分繁忙的服务窗口，在此设立“半蹲式窗口”，无非就是想让办事群众身体难受，快点走人。表面上看，这个“办法”似乎提升了办事效率，但从群众角度看，要半蹲着多久、半蹲多少次才能办成一件事?显然，相关单位只是方便了自己，却害苦了办事群众。

2、透过办事窗口，公众看到的是政府形象，一个“半蹲式窗口”更是将政府的门面折损了一半。将窗口抬高并非不能实现，这背后的关键是要让那些沉睡的懒政者们彻底苏醒，让“便民、为民”成为公务员真正的职业追求。

3、关于公共机构办事窗口的设置，并非没有具体的标准。比如说，有规定就要求“经办服务大厅柜台受理服务区中接待柜台的台面高度宜为76厘米”，可实际上很多地方显然未能严格依照执行，而另一些地方尽管机械地满足了这一标准，却并未从整体上考虑办事者的体验。以“蹲式窗口”为代表的一系列细节缺陷，所指向的仍是公共服务机构脱离于服务对象的老问题。

【预测】

随着《人民的名义》的热播，电视剧中被达康书记批评的光明区信访局低矮的窗口给群众留下了深刻的印象。而在近日有市民称，电视剧中让办事群众叫苦不迭的小窗口在湖南株洲的政府窗口单位上演了现实版，对于出现现实版“半蹲式窗口”，你怎么看?

【答案解读】

《管子》牧民篇有云：政之所兴在顺民心，政之所废，在逆民心。半蹲式窗口的设立无疑堵了民心，是一项恶政。

这一“半蹲式窗口”，让我想到了在《人民的名义》中的“半蹲式窗口”。在《人民的名义》中，光明区信访办的窗口就是这一情况，增加了办事难度，为群众所深深诟病。

“半蹲式窗口”给了政府一记响亮的耳光。首先，它阻碍了群众办事，在这样的窗口面前，群众需要半蹲着，身体不适是常态，由于身体不适群众就会尽快办事而不顾质量，对于想要咨询的问题也没时间和精力认真咨询，甚至会减少前来窗口办事的次数，严重影响了群众的办事。其次，“半蹲式窗口”是工作单位懒政思维的体现。窗口单位无非就是想通过这种窗口让群众“知难而退”，减少来窗口办事的时间和次数，与公职人员的职业道德背道而驰。最后，影响政府的工作形象，群众在办事过程中必然会怨声载道，而大量群众对窗口单位的质疑也就会影响政府部门的形象，疏远干群关系。

要想使群众更好的办事，杜绝这种“半蹲式窗口”的出现，需要社会各方共同努力。

首先，要加强对公职人员的思想教育。加强对公职人员群众路线教育，让公职人员能够意识到这一做法的错误性所在，让公职人员换位思考，主动想办法为群众解决问题，多为群众解决问题创造便利，而不是铺设阻碍。

其次，全面推进从严治党。加强对党内出现的一些作风不实等问题的处理。比如说对“半蹲式窗口”的负责人要进行处罚和严厉的通报批评。通过严厉的党规党纪处罚，杜绝像“半蹲式窗口”这种不作为、乱作为的情况出现。

再者，“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，政府工作要想更好的顺民心，就必须要解民意，多了解群众所思所想，多从群众出发，提前做好民情民意的调查了解，知道群众需要的服务，这样才能更好的杜绝“半蹲式窗口”。

最后，内外联动杜绝“半蹲式窗口”，内靠公职人员提升个人服务意识，外靠媒体、群众的监督，曝光社会上的“半蹲式窗口”，倒逼政府部门直面问题，撤除“半蹲式窗口”。