事业单位面试热点话题之政府官微的“神回复”

 【材料】

“你最好永远别来!有你不多无你不少!”云南丽江官微的“神回复”事件发生后，相关人员受到了追究问责。仅此一例吗?不是，近年来个别地方官方网站、微博发布的不当言论、回复时有出现。

不少党政机关现在都开通了微博、微信，但是，掌握了新传播渠道，不代表领会了传播要领。一些官微与网友互不相让，甚至“言辞犀利”“轮回激战”，便是明证。

【解析】

随着信息技术的发展，一些党政机关、企事业单位走网上群众路线，勇于触网，善于用网，敢于担当，纷纷开通了“官微”，都体现了政府十分愿意倾听群众诉求，这种沟通新渠道既便捷又高效，公众对此也是相当推崇。但是，一些地方的政务微博微信却屡屡出现“神回复”，着实是让公众寒了心，让政府的公信力“碎了一地”。

传统政府部门对外发声时，更多倚赖于“新闻发言人”，他们具有专业素养，知道怎么得体表达;而传统媒体则是“传声筒”，把新闻信息传达给受众。这种隔层式传播，使得公职人员很难与大众直接接触，所以也很少出现“雷人雷语”。

进入互联网世界，这个传播格局就被打破了，官微和大众要面对面，当个别人员被推上官微时，如果言行稍有不慎，马上就能被记录和留存，然后被爆炸式地传播出去。

首先，相关部门应该认真开展自省、自查、自究并加以改正，最大限度地避免该类现象的再次发生。尤其是作为“官微”的主管部门，不仅要树立正确的执政理念，还要抓好“官微”系统、工作人员的监督与管理，促进官微运营管理更加科学规范，以维护“官微”的权威性。

其次，建立官微运营、管理的责任追究机制，并进一步强化“官微”工作人员的培训力度，加强对工作人员的思想教育，以提升所有从事官微运营和管理人员的责任意识。

最后，政府机关的工作，根本的要做到服务于民，对民情民意要妥善处理，决不能是糊弄了事。