事业单位面试热点话题之减少群众上访要补足“服务之钙”

 【事件背景】

如今，为了减少上访，各地都加大投入，积极建设“雷达网”，提升应对能力。但有的地方上访量却仍居高不下，甚至有些矛盾还激化为恶性事件。一个关键原因就在于，一些领导干部只从结果上想办法，而不从源头上找对策。

好的经验和创新举措就摆在那里，就看基层政府能不能真正转变观念，积极去发现，发现后是不是真学、真做。

山西省交口县曾是有名的“上访大县”，高峰时每年进京上访人数高达20多批次、50余人次，年年被点名批评;但十八大以来却逐年下降，近两年降幅都达到70%，已成功“摘帽”。

交口县的做法其实很简单，就是将过去每年花在信访维稳上的大量资金，用来加强便民设施，围绕“服务”创新机制，打通便民服务“最后一公里”。在交口县，社会服务管理中心、便民中心、服务站等，遍布全县乡镇和村庄。基层干部作风明显好转，主动靠前服务;群众办事和反映问题“门好进了、脸好看了、事好办了”，气自然顺了。上访量下降，水到渠成。

【预测题目】

山西省交口县将每年花在信访维稳上的资金用来加强便民设施，围绕“服务”创新机制，打通便民服务“最后一公里”。信访率降幅达70%，对于山西省交口县政府这一做法谈谈你的看法?

【参考答案】

山西省交口县的这一做法充分说明，化解信访难题关键不是钱花了多少，而是钱花在了什么地方，通过转变服务理念，真正做到为群众着想为群众谋福利，这一做法值得点赞。

过去，一些基层政府习惯于“截访”，习惯花钱“买平安”。一到年底，进京“截访”的基层干部就多起来。虽然人被带回去了，看上去平安无事了，但是这种做法存在着诸多的隐患，民心越来越远，公信力越来越低。同时也助长了政府简单粗暴的行事作风。

出现这种情况，究其原因主要还是出现在领导干部的执政理念存在着很大的误区，欺上瞒下，将手中的公权力没有作为实现表面上“天下太平”的砝码。另外，我们的监管和问责机制也存在着不足，就一些党员干部的这种失职行为，没有及时追究责任，而是只要不出大事就睁一只眼闭一只眼。在政府领导干部的考核上也出现了漏洞，不是考核解决了多少问题，而是只考核有多少问题，这样会是领导干部把注意力集中在减少问题上而不是解决问题上。

要想真正让领导干部做到为民解忧，有效的降低信访频率可以从一下方面进行努力。首先，各级领导干部也应该认清形势,尽快转变观念。除了补足切实解决群众的问题，为民谋利，信访工作没有别的“特效药”，再像过去那样乱作为，或者不作为、慢作为，必然被问责、拿下。其次，各级政府在摒弃旧观念的基础上，要以优质的服务带动信访机制创新，全面提升服务群众的能力和水平，靠服务暖人心,才能给基层矛盾“釜底抽薪”。最后要完善问责、考核机制，对于存在的官员要及时发现，严厉问责，让领导干部都要时刻对人民产生敬畏之心。