事业单位面试热点：熊孩子骂乘务长遭拒载

 【热点概述】

一名10岁女孩因在乘坐厦门航空航班中辱骂乘务长，并在机长要求该旅客或监护人向乘务长道歉遭拒后，遭到机组拒载。事后，厦航对机组发出处罚通报。很快，有民航自媒体质疑厦航“惯坏了熊孩子，伤透了民航心”。事情一度引发公众热议。

【点评】

在飞机上，言行不当，后果可能很严重。遗憾的是，或许是缺乏安全意识，或许是缺乏文明观念，类似现象并不少见。一言不合拿空姐出气者有之，航班延误冲上机坪者有之，在机上随口出言威胁者亦有之……虽说具体问题具体分析，此类现象都折射出当下航空交通文明令人堪忧的状况。

在此事件发生之后，公众热议呈现了两种观点分化态势。有人认为乘客不对，也有人批评机长做法不妥。这很正常，也都有道理，只是对事件的评判标准不同而已。其实，细细品查，发生此类事情，首先应以机长判断为准。在飞机上，机长是分析和处理信息的中枢，拥有最高处置权。机长的决策，不仅是最全面的，也最具权威性。何况，这位机长是经过请示航空交通管制方面人员后，才实施拒载决定的。当然，机长作出拒载决定，属于反应过当，因为机长作出任何决定，应以是否危及航空安全为最重要判断标准。而在这起事件中，小女孩辱骂乘务长，只是出于无知和无礼，并不直接威胁及机上乘客安全。考虑到当事人是未成年人，或许也不该列入安全威胁。

戏谑的是，机长的拒载行为最终引起了秩序混乱，导致航班发生长时间延误。由于小女孩及其监护人被拒载，导致同行旅客中止行程。这等于人为扩大了事态。回过头看，这件事情更好的处理办法，应是口头警告乘客，将其列入航空黑名单，而非一定要乘客道歉的处理方式，不无情绪化的意味。更为重要的是，在全社会亟需培养一种良好的文明行为习惯，并且运用法律对其进行有效约束，真正培育良好社会心态。