面试热点：搭建网上信访受理平台，让“群众少跑腿”

 【热点概述】

材料1：2015年10月21日，山东省信访局副局长王伟华在该省新闻发布会上向媒体通报了山东搭建网上信访受理平台情况，这项让“数据多跑路、群众少跑腿”的平台包含1个省级平台，17个市级平台和137个县级平台，实现了各平台间的互通互联和数据共享。她表示，这一平台的构建进一步拓宽了信访渠道，为群众提供了更多、更好的信访途径。

材料2：2015年5月27日，中共中央政治局委员、中央政法委书记孟建柱在国家信访局调研。他指出，信访工作是党和政府密切联系群众、了解社情民意的重要渠道;要大力推进网上信访，让数据多跑路、群众少跑腿，最大限度方便人民群众。

材料3：福建省武夷山市人民法院以“互联网+”思维为引领，逐步建立起一条便民的网上信访通道。该院先后在武夷山法院网、官方微博、微信上开辟“涉诉信访”板块，在市政府“民生110”便民网站设置对接端口。当事人无论在哪个平台上反映涉诉情况，法院都能即时接收办理。2015年至今，该院办理网上信访31件，平均处理时间7天，回复率100%，多次访、重复访现象同比减少了68.7%。

【点评】

2015年初，国家信访信息系统上线运行，实现了对信访业务的全覆盖。这一系统的使用，实现了对信访事项的可查询、可跟踪、可督办、可评价。

从某种程度上讲，网上信访的优势显而易见。一是网上信访让“截访”成为过去式，少数地方政府出于自身利益的考量，在出现问题时往往持“捂锅盖”的态度，对群众信访采取截访、骗访等措施，至此，推进网上信访可以有效防止这些地方政府的歪招;二是网上信访更高效便捷，相比于传统信访的坐火车“千里奔袭”，网上信访足不出户，就能“访”到千里之外，可以大量节约访民的时间;三是网上信访提高“信访效率”，网上信访可以把众多的信访工作人员，从信访接待中解放出来，下沉到访件的跟踪、督办中，有效提高信访解决效率。

然而，网上信访在发展的同时，我们也应思虑一些问题。一方面是对于访民大多年纪较大或是久居农村的基层群众，他们不懂网络、不会网上信访的人群，网上信访无法全方位关注;另一方面，网上信访不如进京访“杀伤”大，因此为倒逼地方政府解决问题，访民往往选择“杀伤”更大的进京访。

可见，信访工作要“让数据多跑路、群众少跑腿，最大限度方便人民群众”重中之重是让网上信访具有进京访一样的“杀伤”，且能够全方位关注百姓事件。一方面，信访主管部门要加大网上信访事项的跟踪、督办、检查、回访力度，让地方政府没有糊弄的空间，确保网上信访“事事有着落、件件有回音”。另一方面，在信访考核中，给予网上信访较大的权重，通过考核的指挥棒，纠偏地方政府对网上信访的轻视。唯有地方政府绷紧重视这根弦，才能让网上信访取得更多的访民信赖，更好、更快、更多地解决老百姓的合理诉求。