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最近国家旅游局日前通报撤销了长沙市橘子洲、重庆市神龙峡两家5A级景区。一年之内,全国12家5A级景区被摘牌或整改。针对著名5A景点屡次被摘牌的这一现象,你怎么看?
首先是观点的提出,对5A景区的整改我个人认为非常好,这就告诉景区,创牌不是一劳永逸的,更重要的是要不断提高服务水平。对旅游景区来说,创牌不易,护牌更难。捧回牌子后,不能只顾拿着5A级金字招牌当“摇钱树”,而应以品质的保证兑现5A级的承诺。
据我了解,此次国家旅游局在委托第三方专家组进行独立暗访调查中,发现了很多景区管理和服务的乱象,如“安全隐患严重”“环境卫生差”“旅游服务功能严重退化”等。这表明,这些5A级景区已有名无实,摘牌理所应当。在上述问题背后,主要的原因在于“重申报、轻维护”。面对5A级景区这块金字招牌,部分地方政府和旅游景区一旦进入5A级景区序列后,往往上调了门票价格,却降低了管理标准。增加的收入,很少用在提高管理服务水平、维护景区生态环境上。而对于存在的种种问题,要么睁一只眼闭一只眼,要么解决办法不多,以致问题越积越多、越来越严重。
那么,此次这两家5A级景区被摘牌,也是给所有旅游景区再次敲响警钟。旅游景区在创牌之后,绝不能一心只向钱看,而应该积极护牌、强牌。有了金字招牌,如果不能解决好管理弱化、服务退化、设施老化、环境恶化等严重问题,得不到游客认可,金字招牌自然也可能被摘掉,景区不应对此有侥幸心理。关于景区环境、管理服务水平事关游客的休闲福利和旅游市场的健康发展。首先要让景区评级名副其实,5A级景区理所应当带头做出表率。其次对被摘牌的景区来说,应该亡羊补牢,集中进行反思与整改。最后对于监管部门而言,要进一步完善A级景区退出机制和社会监督体系,强化景区质量等级前期评审和后期监管,让降级甚至摘牌成为常态,倒逼景区提升服务质量和管理水平。
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