事业单位面试技巧：换位思考、合理归因，打通人际类问题（六）

 给大家看这个故事并不是让大家都去了解精神病人的世界，而是要让大家明白一个道理：每个看似“反常”的行为背后，其实都有一个寻常的理由。在当事人看来，他的所作所为一点都不反常。而你过激的反应，其实只是源于“他”和“你”不一样罢了。在现实生活中，我们难免也会表现出对他人言行的不理解，甚至把一些人划定到“奇葩”的行列中，比如有手有脚的乞丐却不去工作，比如相貌姣好的女孩子不自重自爱而靠出卖肉体过生活，比如连续10年复读的“考霸”北大录取也不念……其实，我们都犯了一个错误：用自己的行为标准去衡量他人的世界，把自己的意志强加在他人身上。

有理解才有尊重，有尊重才会包容，就像前面的故事一样，当你站在一个精神病人的角度，真正融入她的世界去思考问题时，才会明白她的所言所行是多么的正常而合理。唯有真正理解对方的内心世界才算得上是尊重对方，也只有揭示和明了其言行背后的原因与含义，你才能做到真挚的包容，化解矛盾也就水到渠成了。回到公职类考试的人际类问题中，我们习惯于用自己的行为标准去衡量他人，往往就会陷入出题人设置的“陷阱”：

你的领导是一个不通情理的人……

你的同事是一个斤斤计较的人……

你单位某个老同事经常把事情推给别人做，而自己……

你出色的完成了一项工作，竭尽全力帮助别人，却没有得到周围人的认可……

实际上，这些描述都是出题人将你置于一种狭窄的“境地”中，我们称之为“误区”。它有很强的误导性，会先入为主的占据你的大脑，迫使你基于一个脆弱不堪的身份、环境、条件中去解决一个看似毫无“商量余地”的激烈的矛盾。仔细想想，你真的认为你的领导和同事们就是题中所描述的所谓“奇葩”吗?人情世故太重的领导往往对人不对事，这样的领导很可能毫无原则可言，站在领导的角度上看，不通情理至少不会让自己深陷人情关系的泥潭;同事的斤斤计较不是什么好品质，但如果对工作没有孜孜以求的卓越精神，恐怕也很难形成这种性格;老同事把工作推给别人，除了自己图清闲外，难道就没有别的意图吗?出色的工作结果就一定会换来周围人的认同吗?热心帮助他人难道就不会帮倒忙?跳出“误区”，用一个相对审慎的态度和更宏观的格局来看待这些问题，才能走出出题人设置的“陷阱”，真正找到解决矛盾的出路。

换位思考，就是站在他人的角度，以当事人的身份、地位，所处的环境，所面临的问题，所要承担的责任等作为前提条件，判断当事人言行背后的动机，厘清矛盾产生的根本原因，解决矛盾自然水到渠成。