面试热点话题：健全网络交易管理办法

【材料】

近日，因一条带有辱骂的差评，山东济南一位手机订餐软件用户被“饿了么”平台上的店家持刀砍伤，导致左眉骨、右锁骨、右手拇指、食指多处受伤缝合19针。“饿了么店家持刀伤人”事件引发对于订餐软件安全问题的热议。对此谈谈你的看法?

【解析】

从购物、订餐、叫车出行到上门洗车、美甲，电商给我们的日常生活带来了诸多便利。而电商平台开发的信用评价机制，一方面可以让入驻商户进行充分的市场化竞争，为好评数量、关注收藏人数和店铺升级而提供更优质的服务;另一方面，评价机制也为消费者提供了一个很好的买前参考，除了看商家的自卖自夸，还要看其他消费者的购买体验，以防上当受骗。

首先，政府发力完善制度。健全网络交易管理办法，除了主要针对专业差评师和商家刷信用等交易行为外，对于消费者客观中肯给出差评遭遇报复，和消费者以差评敲诈威胁的情形作出具体规定，保护消费者的差评权。

其次，平台发挥调解作用。消费者遇到商家恶意报复行为，应及时向电商平台反映，根据消费者权益保护法，买卖双方的购物纠纷，平台具有调解义务;平台应致力于细化优化评价机制，并结合实际进行创新，如进行匿名差评，只有平台掌握差评者身份信息，核实检查后，差评客观中肯则追究商家责任，如属于恶意差评，则对买家进行注销账户等处罚。