面试热点话题：热点预测

 【热点背景】

陕西宝鸡市民齐先生为办理公租房登记手续，48次拨打宝鸡高新区管委会公布的咨询电话，其中47次均占线，唯一接通的一次还没人理会。他赶到登记现场，发现了电话总占线的原因：电话听筒被放在一旁，一有来电就会提示占线。此情此景，既让人感到惊讶，又似乎有点见怪不怪。惊讶的是，对于满足人们基本住房需求的公租房，其咨询电话居然有人故意不接听，不知道有多少人因此失去入住公租房的机会;见怪不怪的是，很多人都有类似的体验，一些政务部门的咨询热线成了“冷线”。对于窗口单位电话难打的问题，常见的解释是来电太多，接线人员忙不过来。然而，故意不接电话的民间猜测一直没有消失。此次宝鸡曝出的情况，更是坐实了这种猜测。也许这种把听筒放在一边的低劣手段只是个案，但是它危害的是各级、各地政府部门的整体公信力，其恶劣影响不言而喻。

【预测题目】

现在一些政务部门的热线咨询电话成了“冷线”，很多群众多次拨打，发现电话总是占线无人接听。对此现象你怎么看?

【题目解析】

政务部门的热线咨询电话是为了给民众提供便利，及时的为民众答疑解惑，是政府工作中一种很重要的服务方式。但是在工作过程中出现了这样的问题，则需要各个部门加以重视，引以为戒。

热线咨询电话如果不能发挥作用，一方面群众的利益无法得到维护，一定程度上增加了群众的办事成本，另一个方面对于我们政务部门来说，不仅影响公信力更会形成一种消极的不为民的工作气。

究其产生的原因无非为以下几点：

1、各个政务部门工作量繁重，人手不够，没有专人负责热线电话的接听工作。

2、负责管理的工作人员缺少为民服务的意识，认为不接听，就会减少自己的工作，却没有考虑自己的行为给民众带来多少不便。

3、一些政务部门对于热线电话的管理缺少完善的机制或者追责力度不够，致使热线咨询电话的管理没有外力约束。

4、一些热线咨询电话的宣传不够。比如换号后没有及时宣传等

5、民众反映民意、咨询政策的渠道单一。以往工作中只有现场询问和咨询电话等，导致咨询电话的接听工作压力很大。

所以，要杜绝冷线咨询电话，就需要我们民众和政务部门从以下几个方面去做：

1、完善咨询电话的管理制度。各个政务部门要明确职责，对于发现问题的工作人员要严厉追责。

2、加强宣传。对于咨询电话的号码，受理范围等进行宣传，让民众出现问题时，能够及时准确的拨打到相关咨询电话。

3、群众本身也要认识咨询电话是为大众服务的，需要正确使用，对于随意拨打，恶意拨打的群众要进行批评和教育。

当然，在互联网+的时代背景之下，除必要的咨询电话外，更要善于利用网络，如微信、微博、官网等，只有这样才能更好的为群众提供服务。