事业单位面试备考：如何确保沟通的“有效性”

 在事业单位面试中，很多时候都会考察考生解决实际问题的能力，而解决实际的问题往往都涉及到和人打交道，因此考生需要具备一定的沟通能力，掌握沟通技巧才能更好地答题，展示自己的沟通能力，确保沟通的有效性。面试中所谓有效的沟通，是通过“说”这一载体，采用陈述个人观点的方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受我们的观点和建议。在答题过程中主要体现在沟通的方式和沟通的内容这两个方面。面试中涉及的沟通主体通常包括：领导、同事、亲友和群众，考点之一就是如何保证沟通的有效性。而这一点却是绝大部分考生都做的不到位的。今天我们就这个问题跟大家分享确保“有效沟通”的面试答题技巧。

第一：沟通的方式

面试中沟通的方式很重要。把握好正确的沟通方式，首先需要我们坚持尊重、信任、平等的原则，例如与领导沟通时，可以在请示工作或汇报工作中采用虚心请教的方式表明自己的困惑等。其次，学会换位思考和倾听，每个人看问题的角度不同，从不同的角度，会引发对同一个问题的不同理解，由此容易产生各种误解，从而导致人际关系恶化。所以，换位思考可以让我们从对方的角度上去思考问题，体谅对方，更加宽容、善解人意。人与人之间做到互相宽容，互相理解，关系就越来越紧密。懂得倾听才能够更加深刻的了解他人，找准矛盾点，理解他人内心的意图。唯有此道，才能帮助我们更快找到解决问题的方式方法，更好解决问题。

第二：沟通的内容

沟通的内容在面试答题中这不仅是一个重点，更是一个难点。考生通常在这部分内容的作答中往往会比较空泛，总是说我会跟他沟通来解决问题，但是到底要沟通什么、以何种方式、达到什么效果却没有谈及。因此，我们在答题中，内容的展开就需要我们格外关注。

首先，要审清楚题目，抓住矛盾和要解决的问题，进而明确沟通的目标，找到阻碍事件发展的原因。其次，围绕目标进行内容上的设计和细化，做到要能够“情”、“理”结合，通过“情”的铺垫即换位思考和倾听打动对方，获得对方的好感，进而再通过“理”的讲述说服对方，并根据对象实际情况提供一些切实可行的建议，最终实现沟通的目标，达到沟通的效果。

下面我们就结合一个例题来进一步与大家分析一下：

例题：某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着，有群众举报说影响休息，店主说为了宣传商品并强调自己交了电费，双方僵持不下，情绪都比较激动，领导让你去处理，你怎么办?

首先，我会立即放下手头的工作，迅速赶往现场，表明自己的身份，安抚双方的情绪，倾听他们的诉说，对他们的心情表示理解，并承诺会尽快解决问题。

其次，实地调查，核实。我会实地走访，听取群众意见、诉求，掌握霓虹灯对周围居民生活影响程度，奢侈品店的经营情况，以及周围居民和霓虹灯店主对此事件的想法和意见，为接下来处理问题做好准备。

再次，我会选择在店里消费者较少的时候来到奢侈品店与店主进行深入的交流，对他通过自己的劳动按照规定经营来谋生这种方式表示肯定，想通过开霓虹灯来提高店面的知名度，增加收益的心情表示理解，但我也会帮助他分析通宵亮着霓虹灯的弊端，后半夜马路上的人比较少了，很难到达宣传的效果，并且通宵亮着还会增加自身的运营成本，周围邻居家里有老人有小孩的还会影响他们的休息和生活，邻里之间以和为贵。因此，我会建议他合理的控制霓虹灯的时间，并且可以通过发宣传单、借助微信朋友圈、定期开展一些活动等来提高知名度和销量，为自己创收。

最后，及时的跟居民反馈，后期加强对这件事情的跟进和关注，并将整个处理的经过和结果向领导汇报。

整个答题中，第三段就是我们的重点，考生答题时需要注意的地方，只有在解决问题时，能够根据店主的情况和需求来分析。

在实际答题中，只有应用好“清、理、利、法”，才能真正的把这个问题解决好，才能真正的体现沟通的有效性。