工商管理专业与实务模拟试题2
题目内容

根据服务质M差距模型,质量差距是由质ffl管理前后不一致造成的。其中最主要的、耑要其他四种差距来弥合的差距是 差距。

2021-11-29

A.市场沟通

B.感知服务

C.质世标准

D.服务传递

题目答案

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