影响消费者口碑的，有时不是产品的主体， 而是一些不太引人注目的“零部件”，如西服的纽扣、家电的按钮等，这些（）的失误，却足以引起消费者的反感。贏得口碑必须对各项基础工作做得非常细致、到位并（），只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能让消费者在快乐 享受的同时，广泛地进行传播。填入画括号部分最恰当的一项是：

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