导游服务质量包括导游讲解的质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

试卷相关题目

• 1美国心理学家克特、W、巴克把态势语言分为_________。

  A.无声伴随态势语言

  B.动态无声态势语言

  C.静态态势语言

  D.有声态势语言

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• 2语言是导游人员最重要的基本功之一，导游人员在导游讲解时应力争做到_________。

  A.使用形象化语言，以求创造美的意境

  B.使用流畅生动的语言

  C.恰当比喻，以熟喻生，富有幽默感

  D.表情、手势动作以及声音语调应与讲解的内容、当时的气氛有机配合，和谐一致

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• 3游览活动中旅游者走失，导游员应_________。

  A.了解情况，迅速寻找

  B.与饭店联系

  C.请全团人员迅速寻找

  D.向旅行社和有关部门报告

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• 4民航的运输飞行主要有_________形式。

  A.班期飞行

  B.加班飞行

  C.包机飞行

  D.红眼航班飞行

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• 5旅游者心脏病猝发，导游员应_________。

  A.让其就地平躺（头略高)

  B.按摩胸部

  C.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物,让其服用

  D.到附近的医院找医生前来救治,病情稍稳定之后送医院

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• 6导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。

  A.对

  B.错

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• 7在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成规模的向导队伍。

  A.对

  B.错

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• 8全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。

  A.对

  B.错

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• 9接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

  A.对

  B.错

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• 10参观游览服务出发前，地陪应提前半小时到达集合地点。

  A.对

  B.错

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