不同年龄段的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要是（    ）。

试卷相关题目

• 1下列旅游事故中，属重大故障的是（    ）。

  A.游客走失

  B.丢失钱物

  C.一般车祸

  D.集体食物中毒

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• 2导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（    ）。

  A.导游讲解科技化程度高

  B.导游讲解具有可视性

  C.导游讲解可提供因人而异的个性化服务

  D.导游讲解价格便宜

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• 3（    ）是导游服务的灵魂。

  A.讲解服务

  B.客房服务

  C.餐馆服务

  D.迎送服务

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• 4如果游客是（    ）患病，导游人员在征得患者、患者亲友或领队同意后．立即将患者送往就近医院治疗．必要时可以暂时中止旅游活动，用旅行车直接将患者送往医院，或拦截其他车辆将其送到医院，或叫救护车，并且要及时将情况报告旅行社。

  A.在旅游乘车途中

  B.在景区景点

  C.在下榻饭店

  D.在自由活动时

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• 5导游人员小杨在带领某一以古建筑专家为主的旅游团游览避暑山庄时，向游客详细介绍了澹泊敬诚殿、烟波致爽殿、烟雨楼等建筑的结构和特色。小杨运用的导游讲解方法主要是（    ）。

  A.简单概述法

  B.突出重点法

  C.画龙点晴法

  D.触景生情法

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• 6游客甲得知导游人员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游人员小王帮忙转递一包腌制的萝卜千，导游人员小王应（    ）。

  A.为体现“宾客至上”的原则而一口答应

  B.婉言拒绝

  C.向旅行社领导请示

  D.交给旅行社，由旅行社转递

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• 7一般来说，当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态下时，导游人员讲解的内容以（    ）为宜。

  A.“广”而“杂”

  B.“深”而“精”

  C.“少”而“趣”

  D.“多”而“奇”

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• 8导游人员在处理旅游故障时，应采取的态度是（    ）。

  A.及时、积极、主动

  B.尽快、热情、量力

  C.关心、主动、尽快

  D.积极、关心、尽快

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• 9导游人员根据（    ）与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。

  A.导游人员

  B.旅行社

  C.旅行社财务部门

  D.旅行社业务部门

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• 10全陪小李带一入境旅游团，一名游客有急事须提前回国。小李应采取的措施为（    ）。

  A.劝其与旅游团一起回国

  B.告知其按规定游客不能中途离团回国

  C.报告国内组团社，协助游客办理提前回国手续

  D.讲明若中途退团，未享受的综合服务费一概不退

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