导游人员在处理旅游故障时，应采取的态度是（    ）。

试卷相关题目

• 1一般来说，当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态下时，导游人员讲解的内容以（    ）为宜。

  A.“广”而“杂”

  B.“深”而“精”

  C.“少”而“趣”

  D.“多”而“奇”

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• 2游客甲得知导游人员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游人员小王帮忙转递一包腌制的萝卜千，导游人员小王应（    ）。

  A.为体现“宾客至上”的原则而一口答应

  B.婉言拒绝

  C.向旅行社领导请示

  D.交给旅行社，由旅行社转递

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• 3不同年龄段的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要是（    ）。

  A.好表现

  B.易冲动

  C.喜幻想

  D.务实

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• 4下列旅游事故中，属重大故障的是（    ）。

  A.游客走失

  B.丢失钱物

  C.一般车祸

  D.集体食物中毒

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• 5导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（    ）。

  A.导游讲解科技化程度高

  B.导游讲解具有可视性

  C.导游讲解可提供因人而异的个性化服务

  D.导游讲解价格便宜

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• 6导游人员根据（    ）与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。

  A.导游人员

  B.旅行社

  C.旅行社财务部门

  D.旅行社业务部门

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• 7全陪小李带一入境旅游团，一名游客有急事须提前回国。小李应采取的措施为（    ）。

  A.劝其与旅游团一起回国

  B.告知其按规定游客不能中途离团回国

  C.报告国内组团社，协助游客办理提前回国手续

  D.讲明若中途退团，未享受的综合服务费一概不退

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• 8参观游览出发前，导游人员必须提前（    ）分钟到达出发地点。

  A.5

  B.10

  C.15

  D.20

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• 9导游人员一般连续注视导游对象的时间应在（    ）秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。

  A.1～2

  B.2～3

  C.3～4

  D.4～5

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• 10导游人员沿着旅游行车路线对导游内容进行讲解，采用的讲解方法是（    ）。

  A.面的讲解

  B.线的讲解

  C.点的讲解

  D.即兴讲解

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