客户关系管理中，基本层面的工作包括（    ）

试卷相关题目

• 1制定绿色营销计划时需要考虑的外在因素有（    ）

  A.消费者

  B.战略伙伴

  C.问题

  D.政府官员

  E.产品

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• 2如果供应链的各个节点企业只根据来自相邻的下游企业的需求信息进行生产或供应决策，需求信息就会产生逐级放大的现象。这种现象产生的主要原因是供应链成员都会碰到（    ）等问题

  A.需求预测修正

  B.订购批量决策

  C.供应关系不确定

  D.客户短缺博弈

  E.供应商价格波动

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• 3供应商考评体系中的供应指标包括（    ）等指标

  A.供应商供货免检率

  B.准时交货率

  C.订单变化接受率

  D.价格水平

  E.交货周期

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• 4依据采购方与供应商的紧密程序，可将供应商分为（    ）供应商

  A.渗透型

  B.重点型

  C.短期交易型

  D.长期伙伴型

  E.普通型

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• 5在下列决策中，属于定量决策的有（    ）

  A.盈利目标决策

  B.经营方针决策

  C.促本销售量决策

  D.保利销售量决策

  E.经营方式决策

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• 6佣金代理的内涵是（    ）

  A.商品在售出以前所有权属于生产企业

  B.商品在售出以前所有权属于代理商

  C.代理商不需要投入流转资金

  D.代理商需要投入流转资金

  E.代理商不承担市场变化所产生的风险

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• 7条码是一种图形识别技术，与其他识别技术相比，其特点主要是（    ）

  A.信息采集速度快

  B.采集信息量大

  C.可靠性高

  D.自由度大

  E.比较负责不易仿制

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• 8开展流通加工服务的企业要重视流通加工的特殊性。能够反映流通加工特殊性的指标主要是（    ）等

  A.劳动生产率

  B.商品增值率

  C.品种增加率

  D.新增利用率

  E.新增出材率

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• 9在商品流通企业内，管理层产生的信息有两种流向，一种是进入下一个信息处理缓解，成为决策信息处理的依据；另一种是（    ）

  A.反馈给消费者，希望继续得到消费者的支持

  B.反馈到采购部门，便于制定新的采购计划

  C.反馈到柜台班组，指导制定新的销售策略

  D.反馈给社会，希望扩大社会影响

  E.反馈给供应商，希望其调整产品结构

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• 10工作说明书是通过工作岗位分析制定出来的人力资源管理文件，工作岗位分析是（    ）等项活动的总称

  A.岗位调查

  B.岗位分析

  C.岗位评价

  D.岗位配置

  E.岗位分级

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