为了能在动态条件下制定营销战蕾；企业常需要借助（    ）理论来建模。

试卷相关题目

• 1作为客户服务重要组成部分的（    ）成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。

  A.信息化管理

  B.标准化管理

  C.绩效评价

  D.物流服务

  开始考试点击查看答案
• 2要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中（    ）

  A.每一项工作的质量

  B.员工的素质

  C.各项活动的协调性

  D.各项活动的运作效率

  开始考试点击查看答案
• 3企业物流服务的水平决定于（    ）。

  A.企业的规模

  B.企业的物流系统

  C.企业员工的态度

  D.企业的运作模式

  开始考试点击查看答案
• 4作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（    ）表现出来。

  A.顾客的满意度

  B.企业的收益

  C.运作绩效

  D.企业信誉度

  开始考试点击查看答案
• 5（    ）是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。

  A.运作速度

  B.反应时间

  C.故障的补救

  D.灵活性

  开始考试点击查看答案
• 6产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（    ）务作业具备更高的灵活性。

  A.复杂性

  B.多变性

  C.多样性

  D.风险性

  开始考试点击查看答案
• 7增值服务的延伸将对物流企业的（    ）功能提出更高的要求

  A.在线服务

  B.信息共享

  C.信息集成

  D.物流系统一体化

  开始考试点击查看答案
• 8作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（    ）。

  A.建立良好的客户关系

  B.提高产品在客户心目中的价值

  C.提高客户满意度

  D.增强企业竞争力

  开始考试点击查看答案
• 9物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的（    ）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。

  A.商品

  B.订货周期

  C.质量

  D.送货效率

  E.服务态度

  开始考试点击查看答案
• 10物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种（    ）。

  A.具体活动

  B.执行的标准

  C.绩效水平

  D.态度

  E.经营理念

  开始考试点击查看答案