邮政申诉工单，因网点有责但未妥善解决客户问题，导致客户在国家局申诉系统中评价“不满意“，需要承担违规成本（    ）。

试卷相关题目

• 1被总部系统自动设置派件，必须使用自有工具100%电联客户后，业务员应该（    ）

  A.直接放到第三方

  B.有效电联客户，按照客户要求派送

  C.忽略当做没看到

  D.直接做问题件

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• 2业务员扫派时，如遇派件列表有语音及文字提示的快件，正确的操作是（    ）

  A.按照客户要求派送

  B.忽略当做没看到

  C.直接放到第三方

  D.直接做问题件

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• 3快递投递到第三方多日未取 ，客户超过（    ）日未取的快件，应及时再次提醒客户。

  A.3天

  B.5天

  C.4天

  D.7天

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• 4下列选项中，（    ）不是复议的必要条件。

  A.必须使用内部自有工具；

  B.严格按照【客诉工单处理要求】处理；

  C.留有有效联系方式

  D.“提交”结果与客户沟通内容须一致

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• 5破损仲裁：破损问题件未规范通知的，责任由（    ）承担

  A.信用分/信用星级低的一方

  B.发件方

  C.未规范通知方

  D.下一站

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• 6客诉工单处理须使用“智能外呼中心、云呼、宝盒、业务员揽派APP、X9巴枪”有效联系客户，有效定义错误的是（    ）：

  A.已接通：网点主动挂断，通话时长＞5秒且有效沟通结果；

  B.未接通：网点主动挂断，振铃时长≥40秒；（主张到系统自动挂断为止）

  C.属于客户主动、系统主动挂断属有效联系；

  D.已接通：网点主动挂断，通话时长＞3秒且有效沟通结果；

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• 7电话联系不上，须不同时段联系（    ）次（间隔＞（）分钟），内网登记上报发件网点协助，并短信通知客户短信内体现处理结果。

  A.2次；30分钟

  B.2次；10分钟

  C.3次；10分钟

  D.3次；30分钟

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• 8超出后付费受理范围以外的费用禁止创建，否则承担（    ）责任。

  A.虚假

  B.谎报

  C.违规创建

  D.违规快件

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• 9创建方收到被驳回的后付费（新）工单，可以修改（    ）次。

  A.1次

  B.2次

  C.3次

  D.4次

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• 10以下不属于后付费的处理范围的是（    ）

  A.代取件费用

  B.岛屿费

  C.中转费

  D.进仓费

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