工单处理过程中，客户再次进线催单，网点/省区须在1小时内再次响应客-最需题库

1遗失/破损仲裁：上传方对无头件管理不善造成的遗失/破损，责任由上传方承担。对错
A.对
B.错
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2遗失/破损仲裁：进站视为签收对错
A.对
B.错
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3下列“协查工单处理质量”描述正确的是（）[多选题]
A.在规定时限内，如实提交结果
B.网点处理超时，工单流入该处理网点的所属管理中心
C.未解决量控制在 30票以内
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4“协查工单首次未解决率”超标管控，标监管哪些类型（）[多选题]
A.D1
B.D2
C.D9
D.D7
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5下列哪几种工单类型认责罚款减半[多选题]
A.操作不规范
B.虚假信息登记
C.虚假证明
D.签收单遗失
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6出港错发的智能抓取时间是签收日期T-1。对错
A.对
B.错
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7快件在建包时捆绑和装入包内的快件应保持一致，否则产生错发，将由建包方承担责任。对错
A.对
B.错
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8延误操作指导中，责任中心在快件跟踪记录不登记【责任中心认责交件延误】，将复议失败。对错
A.对
B.错
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9服务质量KPI考核中、网点求助率不考核云呼渠道。对错
A.对
B.错
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10查件沟通的过程中因为对方态度不好，自己也可以恶言相向。对错
A.对
B.错
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工单处理过程中，客户再次进线催单，网点/省区须在1小时内再次响应客户，确认客户诉求，妥善解决客户问题。（ ）对错