本着“谁揽收，谁负责”的原则，业务员在揽收快件时必须做到百分百验视内件，并有义务提醒发件人＿＿、＿＿、＿＿等，否则引起投诉，责任方将倾向发件网点。

试卷相关题目

• 1属于西南片区的省份有（  ）。

  A.重庆

  B.河南

  C.贵州

  D.西藏

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• 2下列快递流程正确的是（  ）。

  A.进口报关 运输 分拣 投递

  B.收寄 处理 运输 派送

  C.收件 运输 派送

  D.分拣 处理 运输

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• 3在寄递过程中，快件发生哪些情况快递组织应予以赔偿？

  A.延误

  B.丢失

  C.损毁

  D.内件不符

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• 4下列说法正确的是（  ）。

  A.国际快件查询信息有效期为6个月

  B.国际快递投诉时限和申诉时限均为6个月

  C.国际快件电话人工查询受理时间一周7天

  D.国际快件投诉的处理时限应不超过60天

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• 5以下说法正确的是(   )。

  A.《新国标》主要包括基本术语，组织要求，服务环节

  B.同城快递服务时限不超过24H

  C.国际快递、港澳台快递运单的实物保存期限不应少于1年

  D.国内快递运单的实物保存期限不少于1年

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• 6下列说法正确的是（ ）。

  A.到付费用过高，所选的问题类型多收费（下单）

  B.催派的判断依据是2天以内。

  C.加急件最快不超过 2小时

  D.客户来电只咨询网点电话，在“业务咨询”勾选类型。

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• 7客户称昨天下午致电了95311，客服帮忙受理了业务员态度问题，但一直无果，要求帮忙查件处理进度，但目前在开车无法提供单号。告知无法查询，因为我们总部查询快件只能通过单号。:l、 E、n 

  A.对

  B.错

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• 8客户致电总部投诉，投诉网点为对方客户开具虚假证明，此类问题总部不处理，因为总部不是事发时的当事人，无法核实此证明的真实性。

  A.对

  B.错

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• 9快件应当文明分拣，不应野蛮操作，快件分拣脱手时，易碎件离摆放快件的接触面不应超过10cm。

  A.对

  B.错

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• 10收件客户来电称要求更改地址，我们可以直接受理。

  A.对

  B.错

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