A.对
B.错
A.对
B.错
开始考试点击查看答案A.对
B.错
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B.错
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B.错
开始考试点击查看答案A.单独的空间，让顾客坐着说，先处理情绪再处理事件
B.倾听要专注，倾听要听懂，倾听要参与
C.及时报告给店长或老同事时，先情绪安抚、处理方式沟通、处理时间沟通
D.没有及时解决问题时，提前告诉顾客问题解决到哪一步，大概还需要多久的时间能给他答复
开始考试点击查看答案高中教育高考英语2008年全国统一考试英语浙江卷
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