2009上半年人力资源管理师一级综合评审真题

2009 上半年人力资源管理师一级综合评审真题 [情景] 辉腾集团成立于 1995 年，以生产家具为主，产品主要面向欧美市场，从 2000 年开始， 销售逐年上升，2007 年达到 4000 万美元，员工人数达到 1200 人，受金融危机的影响， 2008 年的国外订单大量减少，全年的销售额下降近 50%。由于家具行业和房地产行业关系 紧密，2009 年的业务还会持续下滑。当前，公司的现金流非常紧张，部分应收货款难以收 回，亏损越来越大。如不采取措施，会面临破产的危险。3 天前，集团管理层作出决定， 精简少量一线员工，所有员工的薪酬下降 20%，逐步开拓国内市场，争取两年内借助国内 市场扭亏为盈。您（章琳）作为集团的人力资源总监，也参加了此次会议。您很清楚相关 决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方面的变革也不可避免。 现在是 2009 年 5 月 17 日下午 2 点，您来到办公室，需要处理完积累下来的邮件和电 话录音信息文件，您必须在 3 个小时内处理好这些文件，并作出批示。5 点还有一个重要 的会议需要您主持，在这 3 小时里，秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人打扰。在处 理文件的过程中，您可以打电话、文件、备忘录、便条、批示等形式将意见和办法做出书 面表达。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！ 【任务】 在接下来的 3 小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并 用如下回复作为样例，给出您对每个文件处理意见，并作出书面表述。 具体答题要求是： （1）确定您所选择的回复方式，并在相应项前的“□”里划“√”： （2）请给出您对处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图： （3）在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互关系。 【回复表示例】 关于文件的回复表 回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）（略） 【文件一】 类别：电子邮件 来电人：张华招聘主管 接收人：章琳人力资源总监 日期：5 月 16 日 章总： 最近部分车间管理人员反应，不少骨干技术员工陆续提出辞职，经调查，宏泰国际近 期正进行大规模招聘，我们的很多员工都参加了他们的面试。由于宏泰在国内市场起步较 早，收出口贸易影响不大，因国内市场的增长需招聘大量人员。实际上，他们开出的薪酬 和我们差不多，但由于集团近两年业务下滑，奖金减少，员工对前景缺乏信心，所以已有 15%左右的人提出了离职。希望您能关注此事，我也会进一步收集资料。 张华 关于文件一的回复表 回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 【文件二】 类别：电话录音 来电人：刘铁分管营销副总裁 收电人：章琳人力资源总监 日期：5 月 16 日 小章： 这些天大家都辛苦了。关于开拓国内市场的问题，我想和你深入地聊聊。集团目前资 金非常紧张，不可能投入过大，也不能以连锁专卖的形式进行推广。你曾提到可以尝试采 用成本较低的网络销售模式，我比较认同，最好能尽快选聘网络销售部经理，原来负责欧 洲市场的王可凌还不错，曾在网络公司干过几年，当然，对这个职位的招聘，我还是很想 听听你的意见。 关于文件二的回复表 回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 【文件三】 类别：电子邮件 来电人：吴玲劳动关系主管 收电人：章琳人力资源总监 日期：5 月 14 日 章总：您好！ 现将今年工龄将满 10 年的员工名单呈报给您。按劳动合同法的规定，这些员工要和 企业签订无固定期限的合同。由于集团目前的效益不好，裁员的传闻较多，这些员工的压 力都很大，已经有员工明确告诉我，如果被辞退他们将诉诸法律。也有员工表示，只要集 团给出合理补偿，也可以接受辞退这一方式。情况比较复杂，希望能和您当面沟通。 劳动关系主管吴玲 关于文件三的回复表 回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 【文件四】 类别：电话留言 来件人：芮惠玲 收件人：章琳人力资源总监 日期：5 月 16 日 章琳: 关于前几天提到的减薪方案，周总让我和你碰一下，我们能否充分讨论后，现提出一 个方案向领导汇报。我这周都有空，随时静候。 关于文件四的回复表 回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 【文件五】 类别：电话留言 来件人：周齐力总裁 收件人：章琳人力资源总监 日期：5 月 17 日 小章： 有几件事情需要你准备，减薪的事你尽快和惠玲碰一下，下周给我一个方案。另外裁 员的具体比例和人员也需要你和各个部门仔细协商，我建议原则上不超过 10%。关于拓展 国内业务，虽然竞争激烈，难度很大，但应快速打开市场。我希望你最近能多找一些合适 的候选人，以担当起开拓国内市场的重任，这件事情请尽快进行。 关于文件五的回复表 回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函