2009下半年人力资源管理师一级综合评审真题

2009 下半年人力资源管理师一级综合评审真题 注意事项：1、请按要求在考试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所 在地区。 2、请仔细阅读各种题目得回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上做任何的与答题无关的标记，也不得在标封区填 写无关得内容。 情境 风华集团成立于 1998 年，以生产汽车零配件我、起家，2000 年进入轿车领域后快速 发展，目前拥有三个汽车整车和动力总成制造基地，四大系列 11 个品种整车产品。集团 的产品系列覆盖了高中低端得汽车市场，并在国内建立了完善的售后服务网络，为用户提 供 24 小时快捷服务。2007 年以来，公司效益急剧下降，主要由于新推出得中高级系列得 产品研发、广告和销售费用投入过大，但产品得不到市场认可，销售业绩连续三年下降， 唯有集团的经济型产品系列一直处于盈利状态，市场份额也相对稳定。过去三天，公司高 层（公司总裁，副总裁及总监以上职位的管理人员）一直在召开封闭会议，您（林建峰） 作为集团得人力总监，也参加了此次会议，会议对今后的业务发展做出了重大调整，决定 逐步缩减中高端系列产品得开发和生产，集中力量进行经济型轿车的研发和市场推广，力 图在今后五年内成为国内经济型轿车的前三甲企业，并计划在海外建立生产线，拓展国际 市场。这一发展策略将影响到公司各个层面，人力资源管理方面得变革也不可避免，会议 中确定的一些重大人事调整还处于保密阶段。 现在是 2009 年 11 月 22 日下午 2 点，您来到办公室，需要处理积累下来的邮件和电话 录音等文件，您必须在 3 个小时内处理好这些文件，并作出批示。5 点中还有一个重要的 会议需要您主持，在这 3 个小时里，没有任何人来打扰您。在您处理文件的过程中，需要 对不通文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。 任务 在接下来得 3 小时中，请您查阅文件框中得各种信函、电话录音以及电子邮件等，并 用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。 具体答题要求是： （1）确定您所选择得回复方式，并在相应选项前的“口”里划“√”； （2）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施意义图； （3）在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，主义文件之间的互 相联系； （4）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要 和用哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理者问题时的权限和 责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同得情况给出 不同的处理意见。 回复表示例 关于文件的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”） 口信件/便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 文件一 类别：便函 来电人：李杰发动机研发中心经理 接收人：林建峰人力资源总监 日期：11 月 20 日 林总： 我已经将我们中心明年得人员需求计划递交到人力资源部。近两年来，集体中高级轿 车的市场情况一直不理想，我们认为这和公司的设计能力不足有很大关系，应该聘请一些 业界顶尖的设计人员，经和一些国外公司的设计人员进行初步接触，已经有人表示出加盟 的意愿。希望您能认可我们得需求计划，并着手此项招聘事宜。 关于文件一的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”） 口信件/便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 文件二 类别：电话录音 来电人：常谐辉分管营销副总裁 收电人：林建峰人力资源总监 日期：11 月 21 日 建峰： 这几天辛苦了，这次会议，我们多次讨论到营销体系中 4S 点的管理问题。目前多数 4S 店都是合资模式，其中大部分合作伙伴是大股东。这种模式有一定优势，但也给人员管 理带来很多弊端，尤其在各种 4S 店的考核上，一直没有合适的模式。你也知道，公司目 前面临重大的战略调整，我们希望借此机会建立一套新的考核体系，我想听听你的看法， 有时间我们聊聊。 关于文件二的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”） 口信件/便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 文件三 类别：请示 来件人：张玲劳动关系主管 接收人：林建峰人力资源总监 日期：11 月 22 日 林总，您好！ 市劳动局最近发来一份关于新劳动合同法的培训通知。我觉得相关培训非常重要，新 劳动合同法的事实会增加企业的劳动成本，增加劳动关系管理的难度。我自己也非常渴望 能进行深入学习，希望您能批准我的培训申请。此外，我认为新劳动合同法的学习不应局 限在我们人力资源部，应在集团的中层管理团队中推广，我简单草拟了一个方案，请阅示 。 希望能和您讨论一下，不知您何时有空？ 关于文件三的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”） 口信件/便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 文件四 类别：电子邮件 来电人：程青薪酬主管 接收人：林建峰人力资源总监 日期：11 月 19 日 林总： 上周我分析了刚刚结束的员工满意度调查中的薪酬部分的数据，发现生产一线员工的 薪酬满意度明显下降，我认为这和集团效益下降，员工的奖金部分相应下调有很大关系。 另外，负责经济型轿车生产的员工的满意度明显比其他生产线的员工低，依据集团得薪酬 制度，生产性岗位的奖金发放和市场销售情况的关系不大，我认为这是产生不满的重要原 因，特建议对此进行调整，否则会对生产一线的员工产生消极影响，附件是具体的分析报 告，请您审阅。 程青 关于文件四的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”） 口信件/便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 文件五 类别：电话录音