2020年解放军文职考试公基文史类资料整理：政府绩效考核别头疼

政府绩效是指各级政府在管理社会公共事务，提供公共服务过程中所取得的成绩和效益。而对政府绩效的评估和考核，则是规范行政行为、提高行政效能的一项重要制度和有效方法。常见的政府绩效考核方法如下。

1.以行为导向主观考核的方法有以下：排序法、交替排序法、配对比较法、强制分布法等。

(1)排序法是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较方法。它通常是由上级主管根据员工工作的整体表现，按照优劣顺序依次进行排列。

(2)交替排列法，其利用的是人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中，先挑出最好的员工，然后挑出最差的员工，将他们作为第一名和最后一名，接着在剩下的员工中再选择出最好的和最差的，分别将其排列在第二名和倒数第二名，依次类推，最终将所有员工按照优劣的先后顺序全部排列完毕。

(3)配对比较法的基本程序是：首先根据某种考评要素如工作质量，将所有参加考评的人员逐一比较，按照从最好到最差的顺序对被考评者进行排序;然后根据下一个考评要素进行两两比较，得出本要素被考评者的排列次序;依次类推，经过汇总整理，最后求出被考评者所有考评要素的平均排序数值，得到最终考评的排序结果。

(4)强制分布法，假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是少数。强制分布法是按照一定的百分比，将被考评的员工强制分配到各个类别中。

2.以行为导向客观考核的方法有以下：关键事件法、强迫选择法、行为观察法等。

(1)关键事件法，在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中，有效的工作行为导致了，无效的工作行为导致失败。重要事件法的设计者将这些有效或无效的工作行为称之为“关键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的行为以及工作行为发生的具体背景条件。

(2)强迫选择法，考评者必须从3～4个描述员工某一方面行为表现的项目中选择一项(有时选两项)内容作为单项考评结果。采用强迫选择法可以避免考评者的趋中倾向、过宽倾向、晕轮效应或其他常见的偏误。

(3)行为观察法，行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的，克服了关键事件法不能量化、不可比，以及不能区分工作行为重要性的缺点，从行为发生的频率考评员工。

【牛刀小试】

(单选)小丽是办公室的收发员，一次她将本该加急寄出的邮件作为普通邮件寄出，使公司失去了一个重要客户，办公室主任立即将此事记录在案，作为年终考核的依据之一。这种绩效考核的方法是：

A.行为观察法 B.强制分布法

C.关键事件法 D.配对比较法