沟通是人际交往的基本方式，一般可分为语言沟通和非语言沟通两大类。其中，语言沟通的运用最为广泛。精练而的表达、热情而真诚的话语，不仅能使语言信息得到完整传递，而且能为我们树立良好的形象，为人际交往创造和谐融洽的氛围。非语言沟通借助语气、眼神、手势、表情、空间距离、身体姿态等来传递感情、交流信息，也能给人留下深刻印象，达到“无声胜有声”的效果。比如，眼睛是心灵的窗户，不仅能暗示喜怒哀乐，还能传递许多更微妙、更复杂的信息。再如，“你真行”这句话，因语气、语调的不同，可以被理解为肯定、称赞、嘲讽等不同意思。又如，在交往中保持适当的人际空间距离，既不过于亲密，也不过于疏远;采取合理的礼节性行为，既符合风俗习惯，又针对交往对象，这些都能使人产生一种亲切感，有助于人际关系的融洽。
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