1、职位设计：就是将若干任务组合起来构成一项完整的职位。
2、专业化分工的优缺点： 优点：1.有利于提高人员的工作熟练程度 2.有利于减少因工作变换而损失的时间3.有利于使用专用设备和减少人员培训的要求 缺点：员工因工作单调乏味，产生厌烦和不满情绪，影响了总体的工作效率和质量。
3、为避免过度专业化分工，职位设计的做法： 1.职位扩大化 2.职位轮换 3.职位丰富化 4.工作团队
4、职位设计的要求： 均衡的满足顾客、雇员和组织的利益。
5、层次产生的原因： 如果管辖的人数超过人的精力与时间允许的范围，管理的效率将下降。此时需要增加一个管理层次，通过委派工作给下一级管理者而减轻负担。如此下去，便形成了有层次的结构。
6、扁平结构的优缺点： 优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，也有利于选择和培训下属。 缺点：上下级协调较差，同级间相互沟通困难。
7、高耸结构的优缺点：优点：管理严密，分工细致明确，上下级易于协调。缺点：1.协调工作增加。 2.设备与开支、时间与精力增加。 3.上下级的意见沟通和交流受阻。 4.上层对下层的控制困难。 5.由于管理严密，影响下级人员的积极性和创造性。
8、管理宽度：是指管理者有效的监督、管理其直接下属的人数。
9、影响管理宽度的因素： 1.管理者与其下属双方的能力 2.面对问题的种类 3.组织沟通的类型及方法 4.授权 5.计划 6.组织的稳定性
10、部门划分的方法及其优缺点： 1.按人数划分 2.按时间划分 3.按职能划分：优点：能充分发挥专业职能，有利于实现目标;简化了训练工作，加强了上层控制手段。 缺点：专业人员对其他领域不了解;部门之间相互协调困难。 4.按产品划分 ：优点：有利于发挥专用设备效益;有利于发挥个人的技能和专业知识;有利于部门协调 缺点：要求更多的人具有全面管理的能力;产品部门独立性强，整体性差;增加了主管部门协调、控制的困难 5.按地区划分 ： 优点：有利于改善地区的协调;有利于培养人才 缺点：需要更多具有全面管理能力的人才;增加了主管部门控制的困难;地区部门之间不易协调 6.按服务对象划分 7.按设备划分 ： 优点：充分发挥设备的效益
11、部门划分的原则： 1.力求最少 2.组织结构应具有弹性 3.确保目标的实现 4.指派平衡 5.检查部门分设
12、直线型组织结构的特点： 1.组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权 2.组织中每一个人只能向一位直接上级报告 3.管理者在其管辖范围内有绝对或完全的职权
13、直线型组织结构的优缺点： 优点：1.结构比较简单 2.责任与职权明确 缺点：1.组织规模较大、业务复杂时，管理职能由一个人承担比较困难。 2.当全能管理者离职时，很难找到适当的人去替代。 3.部门间协调性差。
14、直线—参谋型组织结构的特点： 1.按组织职能划分部门，设置机构，实行专业分工。组织实行统一指挥。 2.把组织管理机构和人员分为两类，一类是直接指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。 3.组织结构实行高度集权。
15、直线—参谋型组织结构的优缺点： 优点：1.各级直线管理者都有相应的参谋和助手，能够进行有效管理。 2.每个部门都由直线人员统一指挥，满足了现代组织活动统一指挥和实行严格责任制度的要求。 缺点：1.下级部门的主动性和积极性受到限制。 2.部门之间互通情报少，不能集思广益做出决策。 3.参谋部门和直线部门目标不一致时，上层主管协调工作量大。 4.难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员。 5.组织系统适应性差，因循守旧，对新情况不能做出及时反映。
16、事业部制组织结构的特点： 集中政策，分散经营。即集中领导下进行分权管理。
17、矩阵结构的优缺点：优点：灵活性、适应性强。 缺点：1.稳定性差。 2.由于受双重领导，当两个意见不一致时，会使工作无所适从。
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