解放军文职招聘考试内部的信息沟通

 ⒈内部的信息沟通

苹果公司拥有流畅、简单、清晰的组织结构，一切都简化明了，既专注、又简单。在管理结构和运营秩序方面，员工之间职责明确，负责的内容不会模糊或重合，关键项目都会有唯一的一个负责人，即直接责任人（directly responsible individual，简称DRI）。每个员工从为苹果公司工作的第一天起，就会知道自己应当如何工作，也能了解公司对自己有何期待。在管理中，苹果公司推行不要中间层的“海盗团队”，这也是“轻量级团队”、“扁平组织结构”和“产品导向型团队”。这样做的好处是决策线路很短，上下级之间、团队之间的沟通畅行无阻，指令可以准确无误地在最短时间内下达至所有相关员工。

⒉外部的信息沟通

苹果公司坚持“用户至上”的原则，目标是将“最尖端”的科技变得“最容易”为人所用，产品设计的每个细节都力图使客户获得流畅、简约的体验，简约到客户不需要看说明书就能够操作。遍布全球的苹果零售店，可以让客户亲自体验产品的高性能。苹果的产品发布会，也是与外部沟通的有效方式。发布会不仅仅宣传产品，还向客户传达其文化理念——创新、时尚、优雅、前卫，使客户产生共鸣。在完美主义的思想主导下，苹果公司重视细节，甚至不惜在产品临近发布前进行重启（推倒重来），从来不需要用到专门解决后续问题的“焦点团队（focus group）”。

五、内部监督

⒈高管的评估审核安排

苹果公司的《公司管理准则》特别规定，董事会下设的薪酬委员会应每年对包括CEO在内全体公司高管的表现进行一次评估，并经由董事会审核。董事会也负责审核CEO的表现，以确保CEO对公司的有效领导力。作为年度评估的一部分，董事会与CEO应对公司的管理发展进行年度审核，并针对包括CEO在内的高管人员做好继任计划。

⒉平衡计分法的指标设计

苹果公司设计的平衡计分法，财务方面强调股东价值，顾客方面强调顾客满意度和市场份额，内部流程方面强调核心能力，创新和提高方面强调雇员态度。由于多数业务是在职能分工（如销售、产品设计、全球范围的生产和经营）的基础上组织的，公司要求各个单位高级经理分析他们的活动对公司整体价值的影响，并对新的业务活动进行评价。从历史上看，苹果公司曾以技术和产品为重心，引入顾客满意度指标的目的是使雇员适应向顾客推动型的转变。苹果公司对让顾客失望行为的容忍度为零，问责执行一丝不苟，是一个残酷和不讲宽恕的地方。达到最大能力的市场份额，不仅是显而易见的销售额增长收益，也能使苹果这一平台能牢牢吸引和抓住软件开发商。苹果公司希望雇员高度集中于少数几项关键能力上，如用户友好界面、强劲的软件构造，以及有效的销售系统。此外，员工的投入和协调程度，包括员工对公司战略的理解程度，以及员工能否创造出与战略一致的结果也备受关注。

以上5个绩效指标被用作基准，与行业中最优秀的组织进行比较，还被用来制定经营计划，并被纳入了高级经理人员的报酬计划之中。显然，苹果公司的平衡计分法不仅是一种考核方式，也是重要的控制手段。