解放军文职招聘考试档案用户研究

  档案用户研究

    档案用户是档案服务的对象，不了解服务对象的服务是盲目的服务。因此在进行档案服务的过程中，必须深入地了解服务对象，才能做到有的放矢，采取针对性的服务方式，提高档案服务的效率。

第一节   档案用户调研

一、       开展档案用户调研工作的意义

二、       开展档案用户调研的内容。

  1、预测档案用户利用档案的需要。

  2、了解、研究档案用户利用档案时的要求和反映

  3、了解、研究档案用户利用档案后产生的效益。

  4、了解、研究档案用户利用档案过程中的批评、意见和建议。

三、档案用户调研方式

  1、登记表格

  2、问卷调查

  3、社会调查

  4、统计分析

第二节　档案用户的心理分析

一、正常的心理状况

　　求实心理；求快心理；求全心理；求便心理；求准心理；求选心理；求助心理；求静心理。

二、非正常心理状况

　　神秘心理；畏惧心理；怀疑心理；急躁心理；轻视心理。

第三节　档案用户需求类型

一、从档案起作用的性质，可以分为：

    查证性需求--核对某一事实，证实某一规定

    资料性需求--学习、工作、科研中的参考性需求。

    情报性需求--确知某种消息、预测某种事态发展、了解情况

二、从用户对档案的依赖程度，可分为：

    硬性需求--即必需的、非用不可的需求。

    弹性需求--即有余地的需求。

三、从需求是否表达出来，可以分为：

      明需求--即已经明确向档案部门表达出来的需求。

      潜需求--即用户没有表达出来的需求或潜在用户的需求。

四、从用户的需求目的，可以分为：

      现实需求--为解决工作生活中具体现实问题而产生的档案信息需求。

      学术需求--为解决学术研究或其它一些问题的需求。

      文化需求--为增长知识、接受教育而产生的需求。

      休闲需求—人们文化娱乐的需求。

第四节 档案用户辅导

一、向利用者介绍档案馆的性质和作用。

二、介绍档案馆的主要职能及其机构设置情况。

三、介绍档案馆有关利用档案的主要规定和手续

四、介绍档案馆馆藏档案的的特点及使用方法。

五、介绍档案馆档案检索工具体系的基本情况及使用方法