2020年军队文职招聘考试政治学：法学概论18
9、不得进行不公平、不合理交易的义务。
问“过期概不负责”的声明是否有效？某些商家的“当面看好，过期概不负责”的声明。
10、不得侵犯消费者人格权的义务
消费者与经营者争议的解决及法律责任
一、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以根据情况，选择下列途径解决：
1、与经营者协商解决。这是指消费者权益争议发生后，消费者和经营者在平等自愿的基础上，按照公平、合理的原则，摆明事实、分清责任，互相谅解，达成解决争议的一致意见。
2、请求消费者协会调解。消费者协会可以在查明事实的基础上，对当事人的争议进行调解，引导双方自愿协商、解决争议。消费者协会的调解，属于民间调解，不具有法律强制力，一旦当事人对达成的协议反悔，则需要通过其他途径解决争议。
3、向有关行政管理部门申诉。主要是向工商行政管理部门申诉，依靠行政手段解决消费者权益争议。
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。发生消费争议的当事人根据双方达成的仲裁协议，自愿将争议提交仲裁机关依法裁决。仲裁机构作出的仲裁裁决，当事人必须自觉履行。否则，权利人可以申请人民法院强制执行。
5、向人民法院起诉。即通过司法审判程序解决消费者权益争议，这是对消费者合法权益最具的一种保护方法。凡是符合起诉条件的消费争议，人民法院均应及时受理，依法制裁违法行为，保护消费者的合法权益。
二、消费者权益保护法中侵权行为应当承担的民事和行政责任：
(1)民事责任：依照《民法通则》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》规定，经营者对一定的侵权行为应承担相应的民事责任。承担民事责任的方式有：赔偿损失、停止侵害、恢复名誉、消除影响、赠礼道歉、修理、重作更换、退换、补足商品数量、退还货款和服务费用、支付违约金等。
(2)行政责任：依据《消费者权益保护法》第50条和《产品质量法》及其他有关法津规定，侵权者应承担相应的行政责任，其形式有：改正、警告、没收违法所得、罚款、停业整顿、吊销营业执照等。
(3)刑事责任：经营者提供商品或者服务造成消费者或他人人身伤亡，构成犯罪的，应承担刑事责任。以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行公务构成犯罪的，依法承担刑事责任。
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(责任编辑：长理培训)
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