2020南方电网招聘考试企业文化、电力与能源战略参考题（66）

单选题

651. 下列选项中，符合语言规范要求的是( )。

A. 多说俏皮话 B. 用尊称，不用忌语 C. 语速要快，节省时间 D. 不乱幽默，以免误解

标准答案：B

652. 某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认为正确的是( )。

A. 可以了吗? B. 就这样吧，我们要下班了。 C. 您还需要其他帮忙吗? D. 要不你明天再来吧。

标准答案：C

653. 下列用语中，符合接待礼仪的是( )。

A. 对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您! B. 你的手续不全，回去找齐了再来。 C. 这事不归我们管，你去找 XX 部门吧! D. 我们已经下班了，你明天再来吧!

标准答案：A

654. 认真办理业务、及时抢修事故、严格执行电价政策、提高供电可靠性等讲求工作质量、提高服务水平的举措，都是( )的体现。

A. 规范服务 B. 真诚服务 C. 承诺服务 D. 延伸服务

标准答案：B

655. 落实( )是实现优质服务的重要保证，可以从职业纪律、廉洁自律、保守机密、依规收费等方面来加强队伍内部建设。

A. 员工服务“十个不准” B. 供电服务“十项承诺” C. “三公”调度“十项措施” D. 三个十条

标准答案：A

656. 电网有限公司员工要严格遵守《关于严禁以电谋私的若干规定》，在开展业务过程中做到( )。

A. 主动热情，服务周到 B. 履行义务，维护权利 C. 办事公道，不徇私情 D. 坚守岗位，乐于奉献

标准答案：C

657. 为做好青藏联网工程传播，电网有限公司组织创作了“一首赞歌”，这首歌名是( )。

A. 《心如电》 B. 《我和你》 C. 《爱如电》 D. 《祖国有我》

标准答案：C

658. 电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围( )分钟。

A. 30 B. 45 C. 60 D. 90

标准答案：B

659. 电网有限公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过( )个工作日。

A. 5 B. 7 C. 9 D. 15

标准答案：B

660. 电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定：供电服务热线“95598”( )小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

A. 8 B. 12 C. 18 D. 24

标准答案：D