2020云南中烟工业面试考题及考题解析:环卫工与群众的矛盾

2、在人流密集区，环卫工人对群众意见很大，群众对环卫工人意见也很大，如果你是政府工作人员，你怎么办?

【题目类型】解决问题型

【考察要素】应急应变能力

【参考解析】

在城市人流密集区域，环卫工人与群众彼此之间存在着误解和隔膜。如果不及时的消除，不仅可能为挫伤环卫工人的工作积极性，也可能会导致市民不爱惜环卫工人的劳动成果，对公共卫生的维持和保护，产生不良的影响。作为政府的工作人员，我会积极的行动起来，消除市民和环卫工人之间的误解。

首先，我会通过实地走访以及问卷调查的方式，分别询问一些人流密集的区域的市民与环卫工人，听取他们的意见和看法，并且把这些意见整理出来，查找他们之间产生隔阂的原因。

其次，我会针对他们的意见咨询一些管理学方面的专家学者，听听他们的处理意见。

此外，我会根据具体情况，采取一些具体措施，来缓解他们自己的误会。如请示领导，对环卫工人进行必要的培训，使他们在面对市民的不文明行为的时候，可以更加礼貌进行劝阻。并且，我还会组织有关工人人员在一些人流密集区，张贴一些“尊重环卫工人劳动成果，爱护城市公共卫生”的标语。同时，我还会根据我市的具体情况，请示领导制作一个以“爱护城市家园，爱护环境卫生”为主题的宣传片或者公益广告，并且在宣传过程中，加入一些环卫工人的工作状况。通过主流的新闻媒体进行宣传，增进市民对环卫工作的了解，消除市民对环卫工人的误会。

相信通过以上措施，市民与环卫工人之间的关系一定会向着友好、和谐的方向发展。