2021年中烟工业公司招聘面试心得：结合实际

很多考生说，我没有政府思维，政府思维也不是一时半会儿可以培养出来的。不要怕，我们还有着十几二十几年的生活经验，在答题的过程中，我们也可以结合实际去丰富细节。下面我们结合一道题目来看看：服务员小王在上菜的时候，不小心将菜汤洒到一位顾客身上，顾客衣服被弄脏，两人在商讨赔偿问题的时候发生争执，作为店长，你怎么办?题干中明显能看到两个需要解决的问题，一个是二人之间的争执问题，另外一个就是顾客衣服被弄脏的问题。生活中我们要么见过，要么听过，要么至少在电视上看到过别人发生争执，所以结合实际不难想到，两人发生争执无非就是将两人拉开，表明身份跟顾客道歉，同时让服务员找个合适的地方冷静一下。而对于衣服被弄脏的问题，各位考生，你们在吃火锅的时候，如果衣服被弄脏，第一时间会怎么办呢?我们会想到去清洗，实在不行还可以找干洗店洗，那这里我们也可以采取同样的方法，如清洗或者商讨赔偿干洗费用。当然，这道题除了题干中明显能看到的问题，其实还有一个问题也需要我们解决，因为我们的身份是店长，肯定不希望顾客对我们店存有不满，因此这里我们还需去解决顾客的心情问题，希望他下次还能来。那么这个问题也不难解决，在现实生活中，如果商家想要留住你，想要获得回头客，一般是怎么做的呢?常见的有，发放优惠券、菜品打折、送果盘甜品、办理会员卡等等，这里，我们便可以借鉴此类方法。