2018湖南烟草局面试技巧：情境题目中如何转“危”为“机”

 

　　一、理论解析

 

　　"危"与"机"既是矛盾的两个方面，也是一对并存的概念。公务员面试中出现频率较高的情境性题目，大多是通过设置各种危机情境来考查考生的应变能力，如果考生在回答问题的时候能够灵活地转换角度，做到转"危"为"机"，将是一大亮点。"转变角度"即站在矛盾对立方去思考问题，找到矛盾的正解所在，对症下药，解决问题。"转危为机"即以一种积极的心态去看待问题，不再单纯地想着解决"麻烦事儿"，而是想着如何处理好各方关系，使事件的积极影响最大化，也就是将"麻烦"变为"幸运"。

 

　　二、实战演练

 

　　【例题】乡政府修路改道期间有位乡干部在公开场合声称，村干部对于不配合的村民可以采取暴力。此言论在村民中引起很大反响，村民集体聚集在乡政府门口讨个说法。作为乡政府的一员，此时你要怎么处理?

 

　　【中公思路】这道题目中，我们能看到潜在的"危机"就是村民聚会干扰乡政府的正常办公，削弱政府的公信力，而且处理不当的话甚至可能造成群体性事件。而换个角度想一想，这会不会是我们做好修路改道工作的一个契机呢?借这次机会，我们可以更好地了解村民的需求、存在的困难，对修路改道的意见和建议，可以让村民更好地了解这次修路改道的意义、措施、补贴政策等等，从而更加争取到村民的支持。这就是暗含的"转机"，是变"坏事"为"好事"。

 

　　所以，在回答这个问题的时候，我们既要安抚村民的情绪，回应村民的质疑，调查相关的事实真相并加以处理，更要想办法了解村民对这次修路改道的意见和建议，了解村民的确切需求和真实想法，拓宽村民的意见反馈渠道，使修路改道工作更为顺利地开展，同时也提升群众对政府工作的信任程度。这就是转危为机，抓住"危机"带给我们做好工作的机遇。

 

　　【中公参考答案】

 

　　乡干部在公开场合的不恰当言论损害了政府公务人员的形象，导致村民聚集在乡政府门口讨说法，妨碍了政府的正常办公。这件事如果处理不当，还容易引发冲突，造成不可预料的后果。因此，作为乡政府的一名工作人员，我会妥善处理现场情况，力求在解决村民问题的同时维护政府形象。

 

　　面对现场的情况，我会尽力稳定大家的情绪，防止事态扩大。首先代表乡政府就乡干部不负责任的言论向村民道歉，并对他们此时的心情表示理解，向村民承诺我们在修路改道中会坚持以大家的利益为重。同时，请其他工作人员立即向领导汇报现场情况，听取领导指示。

 

　　在征得领导同意后，我会与村民代表谈话，了解他们对于乡政府修路改道的意见和建议，是因为修路改道对他们的现有生活造成了困扰，还是由于需要拆迁的群众对拆迁补偿问题有不同的看法。与此同时，我会做好记录，并向他们表明我们会认真对待此事，在最短时间内给他们答复。并向在场的群众宣传本次修路建成后给大家带来的利益，以及拆迁补偿方面的相关规定，让大家更能了解并配合我们的工作。结合村民的建议，我会再次向领导汇报，听取领导对此事的意见，就修路改道事件对村民的疑问做出回应。对此事涉及的相关人员进行相关的调查并且根据规定追究责任。

 

　　在之后的工作中，我会更加谨慎认真，对自己的言行负责，对群众的利益负责。并向领导建议开展单位干部的工作作风的整顿，希望大家明确我们作为国家公务人员的职责。在处理村民问题时，要注意规范自己的言行，真正将群众的利益放在首位。