2018湖南烟草局面试舆情问题如何四步搞定

 

　　例题：某市教育体育局官方微信发布新闻称，该市一名14岁"神童"被麻省理工学院提前签约。这一消息引发网友的关注与热议。很多网友认为，以该少年的履历，完全达不到麻省理工学院的录取标准。因此质疑此事件为市教育体育局炒作。假如你是该市教育体育局工作人员，领导让你应对处理，你怎么办?

 

　　这是一道传统型的网络舆情题目，网友质疑新闻的真实性，面对此种情况，考察我们的处理措施，我们需要通过一系列的行为措施，调查出事件真相，予以官方回应，平息这次网络舆情问题。但若要调查出真相再去做官方回应，恐怕此事件早已膨胀发酵的人尽皆知，局面恐怕更难以控制。所以，我们第一步应该先有一个前期回应表态。

 

　　一、回应表态

 

　　感谢网友对我们微信的关注和对我们工作的监督，表明我们市教体局很重视此事件，一定会严查此事，给广大网友一个满意的交代。

 

　　接下来，我们要思考的就是怎么样合理有效的解决这个事情呢。要想知道做什么，应该先要明确要达到的目的，在目的的指导下，做事才更有方向性和针对性。显然，领导让我们处理此事，肯定是希望我们想要尽快地解决此事。要想有一个科学处理，就必须对此事件的真实性作出判断，这就涉及到调查了解这一环节了。

 

　　二、调查了解

 

　　那么可以向谁了解呢?第一了解对象，应该是我们单位发布此条微信的工作人员了，除此之外，还可以向当事人及他的家长、老师去了解核实。了解的对象确定之后该去了解哪些内容呢，内容要围绕着可以还原事件的原则选取。可以向发布者询问该条新闻来源于那里，道听途说还是有直接证据，他是否有亲眼看到该生的录取通知书。向学生及他的家长、老师了解该生的学习情况、获奖情况，来核实事情的真伪。

 

　　通过多种调查，我们就能确定此事的真伪性了，那么接下类根据调查到的真相，分情况处理就可以了。

 

　　三、反馈处理

 

　　如果此新闻确有依据，那么就要把相关证据向网友公示，以打消网友们的质疑。在反馈时我们要做好相关细节工作，比如公示证据前先要获得少年本人及其监护人的同意，还要在涉及个人隐私的部分打码遮盖。如果此新闻为虚假报道，则要从多个角度做出处理。一方面要通过官方微信向网友致歉，坦诚工作失误，表明会对相关责任人追究责任，也再次感谢网友们的关注与监督，希望网友继续关注与监督我们的工作。另一方面，则要上报领导，建议领导对同事进行批评教育，使其认识到这样做的危害性，以避免以后再次出现虚假报道的事情。另外，我们还要想到，这件事情势必会对该少年和他的家人有所影响，所以我们还要再次找到该少年，希望他能不受此事件影响，好好学习，最终考上心仪的学校。

 

　　反馈处理完，这件事情解决完毕，但是作为公职人员，我们还需要有一个长远的眼光，即思考一下如何避免类似问题再次发生。因此，最后还要加上预防机制。

 

　　四、预防机制

 

　　这件问题暴露出来的是部分工作人员的工作作风不端正，因此可以建议领导在单位开展主题为求真务实的宣传教育活动，确保每个工作人员都能以求真务实、实事求是的态度做好本职工作。