山西中烟工业有限责任公司招聘考试资料：线上业务办理

1.表明态度：

多地政府在疫情期间开通线上业务办理，能够以群众需求为导向，优化供给方式，解决群众问题，同时也可以提升政府服务质量、提高工作效能。应该予以鼓励。

2.结合实际分析意义：

(1)线上办理业务能够完善政务服务、提高政府服务效率并解决人民问题，不仅满足人民诉求，更加增强人民获得感，是构建社会治理新格局的重要举措，有助于打造共建共治共享的社会治理格局。

(2)此措施还能优化营商环境改革，激发市场的活力和社会创造力，能不断提高国民生活质量提高，使老百姓的“获得感”提升，能顺应新常态发展的时代潮流。

3.分析在线上服务过程中可能存在的问题：

(1)宣传不到位。群众知晓度不高，参与较少;

(2)服务效果不佳。提供的服务质量和效果不能满足群众需求;

(3)服务内容有限。菜单”服务种类偏少，可供选择的范围较小;

(4)服务体验不好。工作人员不能适应新的服务模式，服务理念和执行能力没有跟上等。

4.解决对策：

明确法律效力，解决在线政务服务“三个关键。”

一是通过明确电子印章、电子签名在政务领域的法律效力，解决了企业群众办事“多次跑”、窗口人员“反复核”的关键问题。

二是通过明确电子证照的法律效力，解决在线政务服务“三少一快”的关键问题。要实现企业群众办事“少填、少报、少走、快办”，核心在于电子证照的应用。

三是通过明确电子档案的法律效力，解决在线政务服务全程电子化的关键问题。