海关的服务宗旨是保护和促进国家经济建设，做好把关和服务是海关的基本职能，但是，海关人归根到底还是人民的公务员，为人民服务是海关工作的本色，不管什么工作，不管什么题目，都要把群众需求摆在第一位，答题有人文温度，考官一定会感受我们的初心。
下面以一道例题来看看如何把题目回答得有温度。
【例】你是海关大厅的工作人员，业务大厅工作繁忙，排队办理业务的人比较多。与此同时，单位紧邻公交车站，很多乘客到大厅避雨或休息，还有人到窗口询问公交线路，严重影响了大厅正常业务办理。领导让你处理，你怎么办?
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