错误一：我会积极和大家沟通，相信大家会理解我的
【范例】你开车送领导去参加一个重要会议，途中不慎和一辆卖菜的人力三轮车发生了刮擦，对方不依不挠，一定要你赔钱。围观的群众越来越多，还有人拿起DV拍摄。此时，你怎么处理?
错误回答：我会分析一下具体情况，看看到底是不是我的错，还是群众对我有误解……我会积极和对方沟通，做好对方的思想工作，相信他会理解我的……
正确回答：在这种情况下，肯定是我的错，此事如何处理既关乎到三轮车车主的利益，也关乎到政府的公众形象，还关系到领导是否能够按时参加重要会议。因此，我会立即道歉、立即赔偿，干净利落地处理完毕，尽快送领导去开会……
错误二：首先，面对这种情况，我会做一个自我反思，看看我自己到底犯了什么错误
【范例】领导让你负责某项工作，由老张来配合，但老张还有一年就要退休了，最近工作很不上心，对这项工作不是很配合，影响了整个工作的进度。你怎么办?
错误回答：工作中出现这样的情况是难免的，我会冷静下来，自我反思一下，看看是不是我自己哪里做得不到位，得罪了老张
正确回答：老张即将告别为之奋斗三四十年的单位，心情不畅是可以理解的。作为这项工作的负责人，我首先要体谅老张的心情，积极主动滴做好老张的情绪疏导工作，多分担一些工作、减轻老张的工作和心里压力
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