2020青海国家电网招聘考试结构化面试基本技能之应变能力

一、答题过程

1、工作所要达到的目标或处理的原则

2、采取合适的措施解决问题

3、总结预防

二、例题展示

居委会在社区内开展活动，社区居民认为很吵闹影响休息，与社区工作人员发生冲突，你作为举办此次活动的社区负责人，你如何解决?

三、思路点拨

要明确题目中出现的核心问题是社区开展活动影响了居民的休息，引发双方的冲突。社区活动目的是在不影响群众休息的情况下，还能够愉悦社区居民的的身心，丰富社区居民的生活，所以我们想做好这次活动就必须注意群众的感受，这样才是合格的社区工作人员。对于给居民造成的不便应当真诚道歉，同时采取积极主动的姿态化解此次冲突，包括向居民具体地了解造成噪音干扰的原因和采取一些缓解的措施，活动期间邀请他们加入到社区的活动中来并提出一些可行性建议改善这一情况。处理的过程要体现出作为社区工作者的以居民利益为先的服务意识和时刻自我反省意识。

因此，可以围绕如下几个要点作答：一、明确社区的工作职责，服务于社区居民;二、向居民道歉，防止冲突进一步扩大;三、征询居民的意见，积极地纠正错误并邀请居民都能够参与活动;四、改进工作方式，吸引居民广泛加入社区活动。

【参考解析】

居委会的职责便是服务社区的居民，为他们提供便利、舒适的社区生活环境。社区开展活动，也是为了丰富社区居民的业余生活。但是如果因此影响了居民的正常休息，就起不到预计的活动效果了。作为活动的社区负责人，我一定会本着服务社区居民的宗旨，处理好此次事件。

首先，我会代表社区居委会向居民们道歉，是由于我们工作上思虑不周导致影响了他们的休息，请求他们的原谅。同时向居民们解释此次活动的目的是丰富居民的业余生活，也希望他们能理解我们的工作;

其次，我会具体的向居民了解给他们休息造成干扰的噪音主要是哪几个方面。如果是由于工作人员的大声喧哗或者是现场管理的混乱导致，我会找到相关责任人，对其提出批评并要求他要再后续工作中做好监督工作，使活动有序地进行;如果活动本身就是一个热闹喧哗的节目现场，那么我们会根据居民的作息时间对活动时间进行调整，保证居民能够更好的休息;

再次，我会请所有的居民畅所欲言，将他们对于活动的意见和建议讲出来，如果居民对于本次的活动有什么好的合理的建议，我们会积极采纳;同时，我也会就我们的活动向居民做宣传，希望他们有时间的话能广泛参与进来;

最后，在以后社区举办活动的时候，一定要注意征询居民的意见，听取民意，并尽可能的避开居民的休息时间，真正地考虑居民的感受，创造和谐的社区氛围。