2021青海中烟工业招聘考试面试模版话题回答方法---工作失误、群众上访

    1、对待工作失误。

    首先，我在平时的工作中还是比较细心谨慎的，以前没有发生过也会尽力避免以后发生类似事件。但如果象题目中一样发生了类似事件。我会按照以下几个步骤来解决这个问题。

    第一，冷静对待。因为发生工作失误后，惊惶失措只能让我更加举手无错，所以我首先要在情绪上冷静下来。第二，采取应急措施，防止错误进一步扩大。（调整会议进程，及时通知领导，将数据模糊化，发传真得到副本等）第三，事后真诚道歉，反思并吸取教训，防止以后发生类似的事情。

    2、群众上访，找领导闹事等。

    第一，热情接待，倒水请坐等，通过礼貌的言行，稳定对方情绪。

    第二，认真倾听，仔细记录。很多人发泄完了，就没事了。

    第三，符合政策的，按照程序协调办理，不符合政策的耐心宣传解释。第四，及时汇报领导，请示解决办法，或请求支援。

    3、突发事件，中毒、车祸等。

    第一，自己保持冷静，稳定群众情绪，防止产生混乱。第二，采取紧急措施，防止事态扩大，向领导汇报、报警求援等。第三，事后追究有关责任，总结经验教训，防止今后类似事情发生。