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2020陕西国家电网招聘考试管理类原理知识点讲解12

来源: 2020-04-04 23:12

 1、沟通:是指将某一信息传递给客观或对象,以期取得客体做出相应反应效果的过程。

  2、沟通的含义:

  1.沟通是双方的行为,而且还要有中介体。

  2.沟通是一个过程

  3.编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节,它始于主体发出信息,终于得到反应。

  3、沟通的三种表现形式:

  1.人—人之间的沟通 2.人—机之间的沟通 3.机—机之间的沟通

  4、沟通过程的七个环节:

  1.沟通 2.编码 3.媒体

  4.沟通的客体 5.译码 6.做出反应

  7.反馈

  5、人与人沟通的特殊性:

  1.人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通,也包括非语言的沟通。

  2.人与人之间的沟通不仅是消息的交流,而且包括情感、思想、态度、观点的交流。

  3.人与人之间的沟通过程中,心理因素有着重要意义。

  4.人与人之间的沟通过程中,会出现特殊的沟通障碍。

  6、沟通的目的:

  是信息分享,使组织的所有行为在既定目标上保持一致。

  7、沟通的作用:

  1.使组织中的人认清形式 2.使决策更加合理有效

  3.稳定员工的思想情绪,统一组织行动

  8、正式沟通的优缺点:

  优点:沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性。

  缺的:刻板,沟通速度很慢,有信息失真或扭曲的可能。

  9、正式沟通的形式:

  1.链式沟通 2.环式沟通 3.Y式沟通

  4.轮式沟通 5.全通道式沟通

  10、非正式沟通的优缺点:

  优点:沟通形式不拘,直接明了,速度快,容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕消息”。

  缺点:难于控制,传递的信息不确切,可能导致小集团,影响组织的凝聚力和人心稳定。

  11、其他沟通联络方法:

  1.发布指示 2.会议制度 3.个别交谈

  12、选择沟通方法要考虑的因素:

  1.沟通的性质 2.沟通人员的特点 3.人际关系的协调程度

  4.沟通渠道的性质

  13、沟通的原则:

  1.明确的原则 2.完整性原则 3.使用非正式组织的原则

  14、有效沟通的要求:

  1.表达清楚 2.传递准确 3.避免过早评价

  4.消除下级人员的顾虑 5.管理者积极进行沟通 6.对情报沟通过程加以控制

  15、沟通的障碍:

  1.主观障碍 2.客观障碍 3.沟通方式的障碍

  16、沟通联络的控制:

  1.搜集工作 2.加工处理信息 3.传递的控制
 

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