2020年安徽省农村信用社(农村商业银行)招聘考试申论笔记(177)

基本流程：
1.受理。及时阅读群众来信，按照规定对来信进行分类、转办。
2.办理。有关单位按照转办要求限时办理并在规定日期内反馈处理情况。
3.回复。收到承办单位反馈的处理情况后，及时回复来信群众。
4.来信人反馈。来信人对处理结果进行评分。
基本要求：
1.及时。接收群众来信后，须在工作时间1小时内将问题转交相应承办单位，承办单位须在3个工作日内反馈处理情况，逢月底则要求当月答复。
2.高效。安排专职部门核查处理群众反映的问题，给出具体的解决办法，“市长信箱”无法讲清楚的须明确单位负责处理，并给出具体部门的联系方式，可追溯。
3.公开。在答复来信时，须公开事件处理方式及来信受理、转交的具体过程，并且接受群众评分。（296字）