- 首先要说明小张存在的问题，然后说明怎么办，这是题目大体的宏观要求。小张存在的问题为责任感缺失、业务能力差、服务差，答案不唯一，只要表述的合情合理即可。
- 如果你是小张怎么办：第一，热情接待（控场）；第二，分析（如果……就……）；最后，谈论今后的方向（长期对策）。
- 梳理：热情接待，说明和记录为“控场+调研”，然后不同情况，不同处理， 即“分析+短期对策”，今后方向为“长期对策”。
- 题目虽然千变万化，但是内在的规律没有变化，希望早课、真题课能够给大家干货。老师在行业工作了十几年，对命题规律把握得很透彻，能够找到背后永恒不变的内容。很多同学口才比老师好，大家只要找到本质性内容即可，但作答时要千变万化，让别人觉得没有任何模板。
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