- 小张在工作中存在以下几点问题。
- 第一，责任感缺失，遇事推诿，对老大爷说“你才反映了三天，还没调查清楚，回去等着”，说明小张没有主动帮其解决问题的意识；
- 第二，业务能力差，办事效率低，小张对大爷说还没有调查清楚， 有制度不能简单处理，没有明确说明具体办事流程和服务时间；第三，服务态度差，语气生硬，“你才反映了 3 天，回去等着”这种冷冰冰的话既伤了群众的心，也影响了单位的形象，属于典型的脸难看、话难听，事难办。如果我是小张，我会通过以下方式为老大爷解决问题。
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