在网购中卖家设置了5元包邮商品，偏远地区的买家购买时被要求加邮费，这是一个合理要求，不存在违规。()

A.接受员工的高流动率

B.采取不同的方式对待新客户和现有客户

C.不要过于关注价格

D.不要忽视客户和员工之间的销售关系

A.商家表示不提供发票

B.商家表示是特价商品，无法提供发票

C.商家表示开发票需要买家承担税点金额，或者让买家承担发票邮寄费用

D.只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票

A.提高客户满意度

B.建立客户忠诚

C.解决交易中的投诉问题

D.完善企业或网店制度

A.便捷性

B.灵活性

C.低成本

D.直接性

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。()

不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。()

A.提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料

B.提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料

C.用开放式的问题总结问题的关键

D.探讨问题解决方法时直接给出解决方案

A.客户满意度

B.客户占有率

C.市场占有率

D.公司竞争力

A.记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

B.记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

C.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

D.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

A.提高企业对市场的灵敏度

B.降低营销成本

C.提升销售业绩及增加利润

D.增强企业的核心竞争能力