小书在网上购买了一罐蛋白粉，收到商品后发现还剩一个星期就要过期了，于是向市场监督管理局发起投诉。作为平台商家，当得知该消息后，该如何处理？

A.知识库是店小蜜的“智能大脑”里面储存着店小蜜回复给买家的知识信息

B.知识库包含店铺知识、应急关键词、关联条件管理等

C.知识库就是行业高频问题

D.通用包、行业包属于知识库的一部分知识

A.亲,这款宝贝{充绒量}

B.亲,这款宝贝的{充绒量}是：

C.亲,这款宝贝的充绒量是{充绒量}

D.以上都不对

A.指定商品答案

B.关联时效(生效中)

C.指定分类答案

D.通用答案

A.可以查看最近7天的数据

B.可以查看最近10天的数据

C.可以查看最近15天的数据

D.可以查看最近1个月的数据

A.店铺主账号可以看到其他人的个人话术

B.只有子账号本人才能看到自己的个人话术

C.客服主管可以看到其他人的个人话术

D.店铺有分流管理权限的子账号可以看到其他人的个人话术

A.自动回复

B.推荐回复

C.自动回复和推荐回复

D.自动回复、推荐回复和助手优先回复

A.全自动匹配要求90%

B.全自动匹配要求95%

C.智能辅助匹配要求95%

D.智能辅助匹配要求90%

A.店铺智能活动专区问题

B.店铺个人话术

C.店铺高频知识

D.店铺关键词