A.慢回复明细
B.长接待明细
C.下单未支付明细
D.未回复明细
A、卖家
B、快递公司
C、淘宝电话客服
D、支付宝电话客服
A、建议申请“延长超时”
B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款
C、继续等到物流跟踪记录显示
D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理
A、买家已付款，2天
B、等待买家付款，3天
C、卖家已发货，自动发货商品1天
D、卖家自己送货，10天
A、可以尝试操作“提醒卖家发货”
B、尝试积极联系卖家
C、及时申请退款
D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收
A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”
B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线
C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并
D、以上全不正确
A、会员咨询如何入驻商城
B、会员咨询支付宝信用卡还款业务
C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题
D、以上都不可以转接淘宝云客服考试
A、交易为“货到付款”类型
B、交易卖家没有操作发货
C、交易买家申请了退款
D、交易买家申请了维权
A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权
B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线
C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权
D、以上全对
A、商品/维权问题，怎么办？
B、运费险问题汇总
C、邮费问题，怎么办？
D、发货物流的汇总sop
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