A.客户只有在利益受到损害时才会投诉,因此要打不还手,骂不还口
B.承诺顾客的必须做到,有时候为了平息顾客愤怒,即使不能做到承诺,但适当说点谎话无伤大雅
C.客户投诉时的怒火不一定是针对客服,但道歉是必要的,这表明一种态度
D.客户提出过分的要求,要明确告诉客户做不到,让他别妄想
A.给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
B.请您先不要着急,我非常理解您的心情,我一定会竭尽全力为您跟进解决的
C.真的很抱歉亲,没让您购物满意给您造成了不好感受,也让您麻烦了,在这里给您道歉,亲,对不起
D.亲,请稍等哦!小的看一下聊天记录,会尽快联系您的,注意下留言,我一直在的哈!不会让你委屈的哦!
A.3分钟内联系寄件人,确认寄件地址、货物品类、重量尺寸等
B.5分钟内联系寄件人,确认寄件地址、货物品类、重量尺寸等
C.10分钟内联系寄件人,确认寄件地址、货物品类、重量尺寸等
A.需要
B.不需要
C.看情况
A.3分钟内联系收件人,确认寄件地址、货物品类、重量体积等
B.10分钟内联系收件人,确认寄件地址、货物品类、重量体积等
C.送达前10分钟内联系收件人,确认寄件地址、货物品类、重量体积等
A.核对寄件人地址
B.核对物品尺寸重量
C.咨询本单捎货的费用
D.告知寄件人需要现场拍照查验物品,请暂不要封装
A.年龄:18-60周岁(以身份证为准)
B.需为本地户口,或有本地居住证
C.持有安卓或IOS智能手机,安装捎货APP
D.遵纪守法,有较强的安全意识
A.拒收此单物品
B.在确保自身安全的前提下联系客服中心
C.与寄件人协商加价
A.需要现在检验并拍照上传,以防违禁品
B.不需要现场查验
C.未包装的查验,包装好了不查验
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