A.迅速澄清问题
B.衷心表示感谢客户
C.采取低姿态安抚客户
D.用提问题的方法,把投诉由情绪带入事件
A.便捷性
B.自主性
C.低成本
D.直接性
A.在问题解决后,适当给客户一点补偿
B.对不确定的问题,不要轻易做出承诺
C.提出的方法应该针对客户投诉的问题,有的放矢
D.在客户提出过分要求时,间接给予拒绝
A.便捷性
B.灵活性
C.低成本
D.直接性
A.客户只有在利益受到损害时才会投诉,因此要打不还手,骂不还口
B.承诺顾客的必须做到,有时候为了平息顾客愤怒,即使不能做到承诺,但适当说点谎话无伤大雅
C.客户投诉时的怒火不一定是针对客服,但道歉是必要的,这表明一种态度
D.客户提出过分的要求,要明确告诉客户做不到,让他别妄想
A.给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
B.请您先不要着急,我非常理解您的心情,我一定会竭尽全力为您跟进解决的
C.真的很抱歉亲,没让您购物满意给您造成了不好感受,也让您麻烦了,在这里给您道歉,亲,对不起
D.亲,请稍等哦!小的看一下聊天记录,会尽快联系您的,注意下留言,我一直在的哈!不会让你委屈的哦!
A.3分钟内联系寄件人,确认寄件地址、货物品类、重量尺寸等
B.5分钟内联系寄件人,确认寄件地址、货物品类、重量尺寸等
C.10分钟内联系寄件人,确认寄件地址、货物品类、重量尺寸等
A.需要
B.不需要
C.看情况
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