处理投诉时，在客户盛怒的情况下()。

对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。()

A.便捷性

B.自主性

C.低成本

D.直接性

A.在问题解决后，适当给客户一点补偿

B.对不确定的问题，不要轻易做出承诺

C.提出的方法应该针对客户投诉的问题，有的放矢

D.在客户提出过分要求时，间接给予拒绝

A.便捷性

B.灵活性

C.低成本

D.直接性

A.客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口

B.承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅

C.客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度

D.客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想

基于计算机的社会型攻击用很多计谋诱惑用户提供敏感信息。()

朱瞻基拍下了一台电视机，客服小黑发现价格不是现在的市场价，于是直接在订单后台对运费价格进行了修改。请问小黑的做法是否正确？

A.给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

B.请您先不要着急，我非常理解您的心情，我一定会竭尽全力为您跟进解决的

C.真的很抱歉亲，没让您购物满意给您造成了不好感受，也让您麻烦了，在这里给您道歉，亲，对不起

D.亲,请稍等哦！小的看一下聊天记录,会尽快联系您的，注意下留言,我一直在的哈！不会让你委屈的哦！

A.3分钟内联系寄件人，确认寄件地址、货物品类、重量尺寸等

B.5分钟内联系寄件人，确认寄件地址、货物品类、重量尺寸等

C.10分钟内联系寄件人，确认寄件地址、货物品类、重量尺寸等

A.需要

B.不需要

C.看情况