A.接待者最好是部门经理或公司经理
B.告诉投诉者自己的姓名,部门,职位,以便以后客诉结束后回访
C.面带微笑的倾听对方的投诉,并双眼注视着对方
D.用邮件回复客户投诉已收到,但需一段时间走流程,并要相关部门核实情况
A.提高客户满意度
B.建立客户忠诚
C.解决交易中的投诉问题
D.完善企业或网店制度
A.客户满意度
B.客户占有率
C.市场占有率
D.公司竞争力
A.售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措
B.良好的售后服务是下一次销售前最好的促销
C.售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方
D.良好的售后服务,是名牌产品、名牌企业的素质标志
A.服务
B.制度
C.理念
D.目标
A.商品是定制的家具
B.商品正在参加网店内部促销活动
C.网店详情已写明商品将在7天内发出
D.商品正在参加淘宝聚划算活动
A.营销
B.促销
C.特价
D.服务
A.15分钟内
B.30分钟内
C.45分钟内
A.可以
B.不可以
C.看情况
A.再次拨打寄件人电话
B.联系捎货客服400-181-3838
C.不管这个订单了
D.等寄件人回复再取件
A.再次拨打收货人电话
B.联系收件人,询问收货人是否还有别的联系方式,按对方要求处理
C.联系捎货客服400-181-3838
D.直接放收货人保安室/物业
E.将物品自行保管
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