A、产品规格
B、原产地
C、最小定货量
D、交货期
A.未经买家同意,私自关闭订单
B.买家用哪个ID拍的,跟哪个ID核对信息
C.告诉客户网店不提供发票
D.客户没有支付宝,引导他找人代买或者代付
A.接受员工的高流动率
B.采取不同的方式对待新客户和现有客户
C.不要过于关注价格
D.不要忽视客户和员工之间的销售关系
A.商家表示不提供发票
B.商家表示是特价商品,无法提供发票
C.商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用
D.只能开抬头为公司的发票,不能开个人发票
A.便捷性
B.灵活性
C.低成本
D.直接性
A.提问题时,用封闭式的问题引导客户讲述事实,提供资料
B.提问题时,开放式的问题引导客户讲述事实,提供资料
C.用开放式的问题总结问题的关键
D.探讨问题解决方法时直接给出解决方案
A.记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价
B.记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价
C.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价
D.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价
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